發(fā)布時(shí)間：2022-02-20 13:17:58
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的互聯(lián)網(wǎng)論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
人民銀行福州中支選購(gòu)深信服公司AC-1880高端上網(wǎng)行為管理設(shè)備作為全省互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)端集中接入管理系統(tǒng)，該產(chǎn)品具有流量控制策略設(shè)置、上網(wǎng)行為審計(jì)、惡意網(wǎng)址/插件過(guò)濾和違規(guī)熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)與禁用等功能，能夠有效地實(shí)施對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的集中接入管控。各單位保密部門(mén)和科技部門(mén)分別承擔(dān)業(yè)務(wù)管理部門(mén)和技術(shù)保障部門(mén)的職責(zé)。根據(jù)保密部門(mén)的管理要求，各級(jí)行科技部門(mén)在人行福州中支授權(quán)下可采取技術(shù)手段對(duì)用戶(hù)的上網(wǎng)行為（如上網(wǎng)時(shí)間、流量使用、關(guān)鍵字屏蔽、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等）進(jìn)行限制并提供相關(guān)報(bào)告。明確的分工、合理的授權(quán)，充分保證了互聯(lián)網(wǎng)管理的可控性、合規(guī)性和有效性。
二、集中建設(shè)經(jīng)濟(jì)實(shí)用
經(jīng)實(shí)際調(diào)查與綜合測(cè)算，人行福州中支確定全省互聯(lián)網(wǎng)集中接入帶寬為100M，市中支MPLSVPN接入帶寬為10M，縣支行MPLSVPN接入帶寬為4M，相比改造前的各自分散接入，大多數(shù)行帶寬有明顯增加。在人行福州中支的科學(xué)組織下，包括各市中支和縣支行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備租賃費(fèi)用較集中改造前降低了5個(gè)百分點(diǎn)，且聯(lián)網(wǎng)設(shè)備全部改由運(yùn)營(yíng)商提供和維護(hù)，后期運(yùn)行成本和維護(hù)難度也明顯降低，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。
三、集中接入工作成效
（一）業(yè)務(wù)運(yùn)行不受影響
人民銀行福州中支與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的業(yè)務(wù)有4類(lèi)：外匯管理類(lèi)業(yè)務(wù)、金融服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)、金融信息查詢(xún)統(tǒng)計(jì)類(lèi)業(yè)務(wù)、內(nèi)控管理類(lèi)業(yè)務(wù)。人民銀行福州中支實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)省級(jí)集中接入以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)行的各種業(yè)務(wù)未受到任何影響，未接到問(wèn)題投訴。相反，由于出口帶寬的大幅提升和接入平臺(tái)的進(jìn)一步穩(wěn)定，用戶(hù)體驗(yàn)總體趨好。
（二）技術(shù)管控更為有效
分散管理改為集中管理后，可以實(shí)施統(tǒng)一的技術(shù)管控。在分散管理模式下，各單位的技術(shù)力量、安全意識(shí)各不相同，特別是管理較為薄弱的縣級(jí)支行，容易發(fā)生個(gè)體風(fēng)險(xiǎn)。集中接入后，可采取統(tǒng)一的技術(shù)管理規(guī)范和安全策略，在實(shí)施上網(wǎng)行為管理的前提下，還能提升用戶(hù)規(guī)范上網(wǎng)的自覺(jué)性。
（三）總體用戶(hù)體驗(yàn)大大改善
分散接入由各單位單獨(dú)與運(yùn)營(yíng)商談判，議價(jià)能力有限。集中接入由全省統(tǒng)一談判，形成合力，相同資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下可獲得更大的接入帶寬，能夠有效地提高總體用戶(hù)體驗(yàn)。
（四）為相關(guān)業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供平臺(tái)
人行福州中支在推進(jìn)軟件正版化工作的過(guò)程中，自主開(kāi)發(fā)了客戶(hù)端軟件正版化檢測(cè)工具，并且借助在省級(jí)集中平臺(tái)上部署的正版軟件監(jiān)測(cè)服務(wù)器，能夠全面掌握全省人民銀行互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)端軟件的安裝和使用情況，極大地提升了軟件正版化工作的效率和水平。
四、進(jìn)一步發(fā)揮集中接入優(yōu)勢(shì)的思考
美國(guó)《大數(shù)據(jù)研究和發(fā)展計(jì)劃》中指出：“到2020年，全世界的數(shù)量存儲(chǔ)量將達(dá)到35ZB，一個(gè)大容量、高速度、高智能的大數(shù)據(jù)時(shí)代已來(lái)臨?！贝髷?shù)據(jù)（BigData）是繼云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)之后IT產(chǎn)業(yè)又一次顛覆性的技術(shù)變革。近年來(lái)，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，也為農(nóng)產(chǎn)品流通帶來(lái)了新的契機(jī)。對(duì)于實(shí)現(xiàn)資源整合、優(yōu)化農(nóng)產(chǎn)品流通結(jié)構(gòu)、提高流通交通具有重要的意義。
（一）互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用有利于發(fā)揮農(nóng)產(chǎn)品流通的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)
大數(shù)據(jù)時(shí)代，實(shí)現(xiàn)了云計(jì)算服務(wù)器與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合，在利用大數(shù)據(jù)的“海量數(shù)據(jù)（MassiveData）、大規(guī)模數(shù)據(jù)（VeryLargeData）、高速性（Velocity）、多樣性（Variety）”的優(yōu)勢(shì)，使得“新一代互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)”有了更廣闊的載體和平臺(tái)，擁有了更大的發(fā)展空間。在傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品流通過(guò)程中，雖然也使用了信息化管理，但是受信息存儲(chǔ)容量的有限性和物理介質(zhì)的不確定性影響，使得數(shù)據(jù)處理存儲(chǔ)受到掣肘；而在大數(shù)據(jù)的新媒體時(shí)代，具有更加強(qiáng)大的計(jì)算能力，以及更加海量的存儲(chǔ)介質(zhì)，相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品流通的數(shù)據(jù)不僅可以存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)上，同時(shí)也可以存在互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)器上，使得在農(nóng)產(chǎn)品物流信息存儲(chǔ)過(guò)程中可以完全不必在乎存儲(chǔ)空間的大小，更好地提高了信息處理效能。這些都為農(nóng)產(chǎn)品流通的整體布局、規(guī)劃、調(diào)度帶來(lái)了新的機(jī)遇，有利于通過(guò)擴(kuò)大流通的規(guī)模，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品資源的優(yōu)化配置。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以將農(nóng)產(chǎn)品流通系統(tǒng)進(jìn)行改造，將無(wú)數(shù)“散戶(hù)”信息進(jìn)行整合，進(jìn)行物流產(chǎn)業(yè)“集群”的打造，對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行及時(shí)掌握，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品流通效率的提升。
（二）互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用有利于發(fā)揮農(nóng)產(chǎn)品流通的供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)效應(yīng)
農(nóng)產(chǎn)品的流通不是一個(gè)單一的事件，而是系統(tǒng)化的過(guò)程，涵蓋了“農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、集散、倉(cāng)儲(chǔ)、批發(fā)、零售、終端消費(fèi)者”等各個(gè)環(huán)節(jié)。而大數(shù)據(jù)時(shí)代農(nóng)產(chǎn)品流通的管理方式發(fā)生了深刻的變化。大數(shù)據(jù)有利于實(shí)現(xiàn)“農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、集散、倉(cāng)儲(chǔ)、批發(fā)、零售、終端消費(fèi)者”等環(huán)節(jié)的一體化，使各個(gè)環(huán)節(jié)能夠緊密地環(huán)環(huán)相扣，更有利于相關(guān)物流信息資源的挖掘與開(kāi)發(fā)，使物流管理水平實(shí)現(xiàn)了由“量”得到了向“質(zhì)”的提升。增強(qiáng)了對(duì)復(fù)雜數(shù)據(jù)的處理能力，可以使用軟件對(duì)農(nóng)產(chǎn)品物流數(shù)據(jù)進(jìn)行批量化的處理，有效的管理物流信息數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)信息結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。在當(dāng)前的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，物流的信息化不斷推進(jìn)，相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品流通的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出幾何倍數(shù)的增長(zhǎng)，也為信息處理的及時(shí)性帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。而在大數(shù)據(jù)背景下使得這一問(wèn)題得到了有效解決，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行計(jì)算與統(tǒng)計(jì)，突破了時(shí)間與空間的限制，利用全數(shù)據(jù)處理對(duì)象、多數(shù)據(jù)處理工具，使得處理速度更加實(shí)時(shí)化，保證了農(nóng)產(chǎn)品流通供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)信息處理的協(xié)同與一致，推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品流通的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，減少了交易過(guò)程不必要的“中間環(huán)節(jié)”，縮減交易成本。
（三）互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用有利于發(fā)揮農(nóng)產(chǎn)品流通的極化效應(yīng)
大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用，使得農(nóng)產(chǎn)品流通途徑發(fā)生了深刻的變化。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，不但相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品流通的信息實(shí)現(xiàn)了“所有即所得（Onesizefitall）”。同時(shí)，大數(shù)據(jù)更將傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品物流信息管理的“后置總結(jié)分析”轉(zhuǎn)變?yōu)椤扒爸妙A(yù)測(cè)判研”，能夠充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)分析與挖掘功能，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品流通的情況進(jìn)行分析與形勢(shì)判斷，將整個(gè)流通的鏈條重心進(jìn)行調(diào)整，使得農(nóng)產(chǎn)品流通過(guò)程中可以根據(jù)市場(chǎng)需求“對(duì)癥下藥、見(jiàn)招拆招”，使流通更有針對(duì)性，大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品流通的“生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、集成、物流渠道節(jié)點(diǎn)”等方面都將發(fā)揮作用，將有利于形成新的經(jīng)濟(jì)“增長(zhǎng)極”。最終通過(guò)產(chǎn)業(yè)極化實(shí)現(xiàn)乘數(shù)效應(yīng)，利用農(nóng)產(chǎn)品的流通帶動(dòng)其它產(chǎn)業(yè)的共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條的整合、優(yōu)化，提高發(fā)展質(zhì)量。
二、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代農(nóng)產(chǎn)品流通途徑改善的對(duì)策
（一）通過(guò)農(nóng)產(chǎn)品流通布局的系統(tǒng)化，實(shí)現(xiàn)個(gè)體經(jīng)濟(jì)向規(guī)模經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變
大數(shù)據(jù)時(shí)代要求農(nóng)產(chǎn)品的流通途徑有必要由傳統(tǒng)的“個(gè)體化”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋到y(tǒng)化”。充分利用大數(shù)據(jù)的挖掘與分析、共享的功能，實(shí)現(xiàn)Hadoop（高度可擴(kuò)展的分布式批量處理系統(tǒng)）功能拓展，將實(shí)現(xiàn)整個(gè)農(nóng)產(chǎn)品流通系統(tǒng)的最優(yōu)為目標(biāo)。其龐大的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與處理功能，使得社會(huì)化的農(nóng)產(chǎn)品流通得到了進(jìn)一步的拓展。在未來(lái)的發(fā)展中，秦皇島要通過(guò)農(nóng)產(chǎn)品流通布局的系統(tǒng)化，來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)體經(jīng)濟(jì)向規(guī)模經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。一方面，要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，加強(qiáng)政府對(duì)農(nóng)產(chǎn)品流通的宏觀調(diào)控、統(tǒng)一布局，建立高效的農(nóng)產(chǎn)品流通信息系統(tǒng)，使其服務(wù)于農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)。根據(jù)秦皇島的資源現(xiàn)狀，可以在秦皇島現(xiàn)代物流園區(qū)通過(guò)加快大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)與物流的銜接。要根據(jù)大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)分析，重要布局規(guī)劃釀酒葡萄、綠色生態(tài)安全豬、肉牛、肉雞、水產(chǎn)品、食用菌、蔬菜、甘薯、玉米、干鮮果品、中藥材、花卉等生產(chǎn)與供應(yīng)基地建設(shè)，大力發(fā)展以信息技術(shù)和“大數(shù)據(jù)”為特征的“第四方（4PL）”物流，使農(nóng)產(chǎn)品借助大數(shù)據(jù)，充分提高農(nóng)產(chǎn)品流通規(guī)劃與布局的效能。例如：陜西省的西咸新區(qū)的灃西大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園通過(guò)與農(nóng)產(chǎn)品物流的整合，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)產(chǎn)品物流數(shù)據(jù)的規(guī)?；?，通過(guò)將物流數(shù)據(jù)放置在SaaS和SOA“云服務(wù)器”中，園區(qū)通過(guò)整合“第三方”物流，為農(nóng)產(chǎn)品流通企業(yè)搭建“第四方”物流信息平臺(tái)，為農(nóng)產(chǎn)品流通用戶(hù)提供便捷的物流數(shù)據(jù)挖掘。這些都對(duì)秦皇島具有較強(qiáng)的借鑒意義。另一方面，要通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品流通的分類(lèi)調(diào)控。從當(dāng)前海港區(qū)、山海關(guān)區(qū)、北戴河區(qū)、青龍縣、昌黎縣、撫寧縣、盧龍區(qū)縣的農(nóng)產(chǎn)品流通情況來(lái)看，每個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展并不均衡，所處的區(qū)位條件、資源稟賦和發(fā)展基礎(chǔ)也各不相同。因此，有必要利用大數(shù)據(jù)做好特色定位，必須因地制宜、突出特色。不能搞統(tǒng)一的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，要堅(jiān)持分類(lèi)指導(dǎo)，根據(jù)現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)和資源稟賦，實(shí)施不同的農(nóng)產(chǎn)品流通戰(zhàn)略途徑。要堅(jiān)持“有所為、有所不為”，努力走出一條特色鮮明的農(nóng)產(chǎn)品流通的新路子。要把差異化的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的主要載體，引導(dǎo)各地形成產(chǎn)業(yè)集群。在糧食、蔬菜方面，主要以青龍滿(mǎn)族自治縣、昌黎縣、撫寧縣、盧龍縣為重點(diǎn)，從“單產(chǎn)”著手，做好優(yōu)質(zhì)小麥、玉米和雜糧、特色蔬菜的復(fù)合化種植，發(fā)揮金海、香海、秦皇島糧油等企業(yè)的龍頭帶動(dòng)作用，做好訂單生產(chǎn)流通與精細(xì)加工流通。果業(yè)、畜禽方面，要實(shí)行“集中連片，見(jiàn)空建園”，充分發(fā)揮海港區(qū)、山海關(guān)區(qū)、北戴河區(qū)的臨港優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建區(qū)域性的農(nóng)產(chǎn)品流通中心，加快冷鏈物流倉(cāng)儲(chǔ)體系建設(shè)，打造名優(yōu)品牌。
（二）通過(guò)農(nóng)產(chǎn)品流通節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)格化，實(shí)現(xiàn)局部利益向供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變
大數(shù)據(jù)時(shí)代要實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品流通節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)化。在大數(shù)據(jù)的背景下，由于有了更深入的數(shù)據(jù)分析與挖掘功能，這就對(duì)傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品流通帶來(lái)了新的契機(jī)，有必要對(duì)海量的農(nóng)產(chǎn)品流通數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類(lèi)、分類(lèi)、相關(guān)性分析，找出農(nóng)產(chǎn)品流通節(jié)點(diǎn)物流數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性關(guān)系。最終，通過(guò)“數(shù)據(jù)化互動(dòng)”實(shí)現(xiàn)節(jié)點(diǎn)的“網(wǎng)格化共贏”。一要加強(qiáng)“農(nóng)超對(duì)接”，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民與超市終端的雙贏。在昌黎、撫寧等農(nóng)產(chǎn)品重點(diǎn)產(chǎn)銷(xiāo)區(qū)，要通過(guò)大數(shù)據(jù)物流的RFID、EDI、GIS、ICT、SCM、VMI、ERP等技術(shù)，做好“前置性”數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行利用，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)者的消費(fèi)傾向、頻次、數(shù)量、種類(lèi)等方面的特征數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，結(jié)合“一村一品”“一鄉(xiāng)一業(yè)”，政府牽頭、企業(yè)運(yùn)作、協(xié)會(huì)推動(dòng)、農(nóng)戶(hù)參與，通過(guò)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，打造農(nóng)戶(hù)與超市的“利益綜合體”，連接“產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后”等各個(gè)環(huán)節(jié)，將超市與農(nóng)戶(hù)的短期“買(mǎi)賣(mài)關(guān)系”升級(jí)為長(zhǎng)期的“戰(zhàn)略渠道伙伴關(guān)系”。二要加強(qiáng)“農(nóng)企對(duì)接”。要利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行充分的“供需分析”，加強(qiáng)進(jìn)一步鞏固提升農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體的市場(chǎng)地位。充分利用農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社的力量，促進(jìn)農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社、農(nóng)業(yè)市場(chǎng)的無(wú)指縫對(duì)接與均衡化發(fā)展、合理性開(kāi)發(fā)。激發(fā)農(nóng)戶(hù)積極性，與市場(chǎng)需求進(jìn)行有效對(duì)接；鼓勵(lì)各種市場(chǎng)主體參與農(nóng)產(chǎn)品流通。積極構(gòu)建政府、企業(yè)、社會(huì)資本結(jié)合的多元化投資模式，把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主動(dòng)權(quán)交給農(nóng)民，調(diào)動(dòng)起工商資本、民間資本參與農(nóng)產(chǎn)品流通的積極性。三要加強(qiáng)“農(nóng)企對(duì)接”。大力建立龍頭企業(yè)帶動(dòng)型農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與農(nóng)戶(hù)的雙贏。要利用大數(shù)據(jù)市場(chǎng)信息，培育壯大農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，重點(diǎn)支持鵬泰面粉、河北華龍、驪驊淀粉、正大、美爾淇、華夏葡萄酒、龍?jiān)赐ü?、斌揚(yáng)水產(chǎn)、北戴河集發(fā)農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)等一批規(guī)模較大、帶動(dòng)力強(qiáng)、技術(shù)密集型和資本密集型農(nóng)產(chǎn)品流通龍頭企業(yè)。利用大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)挖掘功能，增強(qiáng)各龍頭企業(yè)的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度，將“同質(zhì)化”競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤爱愘|(zhì)化”互補(bǔ)，共同參與農(nóng)產(chǎn)品流通的運(yùn)作，打造更加完整的價(jià)值鏈條。要不斷走出“低水平加工、粗放式流通”的怪圈，提高產(chǎn)品的附加值。而要緊緊抓住“產(chǎn)品開(kāi)發(fā)”和“品牌”這兩個(gè)核心環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)新型農(nóng)產(chǎn)品、綠色農(nóng)產(chǎn)品、高端農(nóng)產(chǎn)品研發(fā)的投入，將秦皇島傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品流通企業(yè)的“低質(zhì)跑量”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皵?shù)質(zhì)并提”。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，使企業(yè)與農(nóng)戶(hù)建立利益平衡點(diǎn)，通過(guò)訂單、租賃、合資、合作、入股等的方式與農(nóng)戶(hù)簽訂長(zhǎng)期合同，使龍頭企業(yè)與農(nóng)戶(hù)實(shí)現(xiàn)上下游的連接、一體化的經(jīng)營(yíng)。
（三）通過(guò)農(nóng)產(chǎn)品流通信息的共享化，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)向增長(zhǎng)極的轉(zhuǎn)變
1.1Hbase原有系統(tǒng)架構(gòu)
HBase是ApacheHadoop的數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠?qū)Υ笮蛿?shù)據(jù)提供隨機(jī)、實(shí)時(shí)的讀寫(xiě)訪問(wèn)。HBase的目標(biāo)是存儲(chǔ)并處理大型的數(shù)據(jù)。HBase是一個(gè)開(kāi)源的、分布式的、多版本的、面向列的存儲(chǔ)模型，它存儲(chǔ)的是松散型數(shù)據(jù)。相比傳統(tǒng)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)，HBase具有易擴(kuò)展、大數(shù)量、擴(kuò)展靈活、成本低等優(yōu)勢(shì)。
1.2OTT用戶(hù)行為數(shù)據(jù)系統(tǒng)架構(gòu)圖
在OTT體系中，每個(gè)機(jī)頂盒終端就是一個(gè)用戶(hù)，有唯一的用戶(hù)標(biāo)識(shí)UserID；用戶(hù)通過(guò)機(jī)頂盒來(lái)訪問(wèn)和使用互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)，用戶(hù)在盒端系統(tǒng)上產(chǎn)生的所有行為日志都上傳給系統(tǒng)平臺(tái)（OpenApi），由系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理后進(jìn)行入庫(kù)，供經(jīng)分系統(tǒng)進(jìn)行單用戶(hù)或批量用戶(hù)的查詢(xún)。
2數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)
2.1數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
Hbase底層是基于列式存儲(chǔ)的，可以在不浪費(fèi)存儲(chǔ)空間的情況下將表設(shè)計(jì)得非常稀疏。因此可以將所有的用戶(hù)行為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在一張寬的表中，消除在進(jìn)行“行為間組合查詢(xún)條件”查詢(xún)時(shí)帶來(lái)的表聯(lián)開(kāi)銷(xiāo)。由于Hbase目前并不能很好的處理兩個(gè)或者三個(gè)以上的列族，本場(chǎng)景中采用單列族設(shè)計(jì)，列族的大版本數(shù)（MaxVersion）設(shè)定為1。想要獲得較好的查詢(xún)效率，應(yīng)該將頻繁查詢(xún)的條件放在RowKey中，盡量保證查詢(xún)條件都在RowKey中有所體現(xiàn)。從圖3可以看出Hbase的查詢(xún)效率從高到低依次為RowKey、ColumnFamily、ColumnQualifier、TimeStamp和Value。因此想要獲得較好的查詢(xún)效率，應(yīng)該將頻繁查詢(xún)的條件放在RowKey中，盡量保證查詢(xún)條件都在RowKey中有所體現(xiàn)。本應(yīng)用場(chǎng)景中，需要頻繁查詢(xún)的條件依次為用戶(hù)身份標(biāo)識(shí)（userID）、行為發(fā)生時(shí)間、行為類(lèi)型和行為類(lèi)型所包含的字段及其屬性值。根據(jù)查詢(xún)條件的頻繁度，可將RowKey設(shè)計(jì)成userID、行為發(fā)生時(shí)間和用戶(hù)行為ID的組合。同時(shí)考慮到RowKey的散列性，Key設(shè)計(jì)方案為：反轉(zhuǎn)userID+“，”+行為發(fā)生日期+“，”+用戶(hù)行為ID。由于單個(gè)用戶(hù)在特定的某一天，相同的行為類(lèi)型可以發(fā)生多次（例如123456789用戶(hù)在2013年9月1日這一天可以發(fā)生多次播放行為），如果采用真實(shí)的字段名稱(chēng)作為列名，后來(lái)寫(xiě)入的數(shù)據(jù)會(huì)把前面寫(xiě)入的數(shù)據(jù)覆蓋掉。為了保證數(shù)據(jù)的完整性，需要在原有字段名的后面加上一個(gè)當(dāng)天唯一的列ID以作區(qū)分。列ID僅僅為了保證數(shù)據(jù)的完整性，無(wú)任何實(shí)際意義，可以是一個(gè)從0開(kāi)始依次遞增的數(shù)字序列。
2.2數(shù)據(jù)格式
源數(shù)據(jù)部分表示由平臺(tái)產(chǎn)生的原始日志，自定義部分表示源數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)人工處理后的擴(kuò)展屬性，行為ID為人為定義，列ID為人工生成的標(biāo)識(shí)ID。列ID在一天內(nèi)的同一個(gè)行為日志中具有唯一性。由反轉(zhuǎn)userID和用戶(hù)行為發(fā)生的日期以及用戶(hù)行為ID組成RowKey，由真實(shí)的列名加上列ID組成Hbase里面的列名。
3數(shù)據(jù)處理
源數(shù)據(jù)入庫(kù)過(guò)程分為2個(gè)步驟，源數(shù)據(jù)處理和并行入庫(kù)。源數(shù)據(jù)處理部分進(jìn)行源數(shù)據(jù)整理，包括日志的清洗，RowKey和列ID的生成。并行入庫(kù)過(guò)程將處理好的源數(shù)據(jù)以MapReduce方式將源數(shù)據(jù)導(dǎo)入到Hbase中。
3.1數(shù)據(jù)入庫(kù)
源數(shù)據(jù)處理過(guò)程負(fù)責(zé)進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗及RowKey和列ID的生成，并將生成好的數(shù)據(jù)文件拷貝到HDFS中。一種列ID的設(shè)計(jì)方案是將列ID設(shè)定為一個(gè)從0開(kāi)始依次遞增的數(shù)字序列，此ID使得同一天內(nèi)，同一種用戶(hù)行為類(lèi)型的每一條數(shù)據(jù)都具有唯一標(biāo)識(shí)。以表1中模擬的播放日志數(shù)據(jù)為例。并行入庫(kù)部分負(fù)責(zé)將處理好的源數(shù)據(jù)以MapReduce方式從HDFS導(dǎo)入到Hbase中。此方式通過(guò)讀取HDFS上的文件，以Put的方式在Map過(guò)程中完成數(shù)據(jù)寫(xiě)入，無(wú)Reduce過(guò)程。
3.2數(shù)據(jù)查詢(xún)
進(jìn)行用戶(hù)行為軌跡查詢(xún)時(shí)需要輸入userID的集合、用戶(hù)行為發(fā)生的時(shí)間區(qū)間和行為類(lèi)型信息這3個(gè)參數(shù)。這3個(gè)參數(shù)限定了查詢(xún)的范圍，即指定用戶(hù)在指定時(shí)間內(nèi)發(fā)生的指定行為。通過(guò)解析userID參數(shù)可以得到RowKey的前綴部分；解析用戶(hù)行為發(fā)生的時(shí)間區(qū)間參數(shù)可以得到RowKey的中間部分；解析行為類(lèi)型參數(shù)可以得到RowKey的后綴部分和各行為查詢(xún)所需要的字段。組成RowKey的全部參數(shù)集合都確定后，可以通過(guò)迭代將查詢(xún)所涉及到的RowKey全部窮舉出來(lái)，生成Get對(duì)象的列表，進(jìn)行批量提交。在生成Get對(duì)象的時(shí)候，可以調(diào)用多重列前綴過(guò)濾器（MultipleColumnPrefixFilter），使查詢(xún)結(jié)果只包含所需字段，提高查詢(xún)效率。
3.2.1單用戶(hù)查詢(xún)
查詢(xún)數(shù)據(jù)時(shí)，根據(jù)上文提到的查詢(xún)邏輯，將生成的Get的列表一次性提交，獲取查詢(xún)結(jié)果。由于Hbase的設(shè)計(jì)是基于列的，想要使查詢(xún)結(jié)果按行顯示，還需進(jìn)行查詢(xún)結(jié)果的解析。同時(shí)，部分在HBase中無(wú)法實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)篩選功能如“行為間組合查詢(xún)條件”、值過(guò)濾等，可在此時(shí)通過(guò)編程語(yǔ)言靈活實(shí)現(xiàn)。遍歷結(jié)果進(jìn)行解析時(shí)，可以生成一個(gè)哈希表resultMap、resultMap的key為列ID、value為真實(shí)字段名的字符串組合。在遍歷中可以根據(jù)列ID將真實(shí)字段名所對(duì)應(yīng)的查詢(xún)值替換哈希表中value的值。遍歷完成后對(duì)resultMap的值集合進(jìn)行排序，排序結(jié)果即為用戶(hù)的行為軌跡。此方法僅需對(duì)查詢(xún)結(jié)果進(jìn)行一次遍歷即可完成解析。
3.2.2批量用戶(hù)查詢(xún)
批量用戶(hù)查詢(xún)時(shí)采用MapReduce方式提交查詢(xún)、解析查詢(xún)結(jié)果。由于Hbase官方提供的MapReduce接口InputFormat（TableInputFormat）只支持Scan方式來(lái)獲取數(shù)據(jù)，并不適用Get方式。因此實(shí)現(xiàn)批量用戶(hù)行為軌跡的分布式提取和解析，需要自定義3個(gè)類(lèi)，即PrefixInputFormat（繼承自InputFormat）、PrefixSplit（繼承自InputSplit）和PrefixRecordReader（繼承自RecordReader）。自定義這3個(gè)類(lèi)的目的在于將輸入的userID參數(shù)（包含RowKey前綴信息）、日期區(qū)間參數(shù)（包含RowKey中間部分信息）和用戶(hù)行為類(lèi)型參數(shù)（包含RowKey的后綴信息和查詢(xún)所需的列）傳入到PrefixInputFormat中，在PrefixInputFormat根據(jù)每個(gè)userID所在的Region將其分配到不同的PrefixSplit上，在PrefixRecordReader中根據(jù)PrefixSplit傳入的參數(shù)信息完成RowKey的組裝和Get列表的生成，并將Get列表作為VALUEIN傳遞給Mapper進(jìn)行查詢(xún)和解析。
4性能對(duì)比
測(cè)試數(shù)據(jù)：天翼視訊9月1日到10日之間10d的登陸、播放、訪問(wèn)和訂購(gòu)數(shù)據(jù)，總計(jì)條數(shù)約1億條，日志文件總大小21G；任務(wù)描述：找出在9月1日到9月10日這段時(shí)間內(nèi)輸入用戶(hù)集合中同時(shí)發(fā)生播放、訂購(gòu)、訪問(wèn)、登陸4種行為的活躍用戶(hù)，并提取這部分用戶(hù)在這段時(shí)間內(nèi)的用戶(hù)行為軌跡。
5結(jié)論
[關(guān)鍵詞]：整合營(yíng)銷(xiāo)傳播;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo);實(shí)施戰(zhàn)略
【本文來(lái)源】：商業(yè)研究2004.03
【本文作者】：馮智杰
整合營(yíng)銷(xiāo)傳播(IMC)這一觀點(diǎn)是在20世紀(jì)80年代中期由美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)大師唐·舒爾茨提出和發(fā)展的。IMC的核心思想是:以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段,再造企業(yè)的生產(chǎn)行為與市場(chǎng)行為,充分調(diào)動(dòng)一切積極因素以實(shí)現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一的傳播目標(biāo)。IMC從廣告心理學(xué)入手,強(qiáng)調(diào)與顧客進(jìn)行多方面的接觸,并通過(guò)接觸點(diǎn)向消費(fèi)者傳播一致的清晰的企業(yè)形象。這種接觸點(diǎn)小至產(chǎn)品的包裝色彩大至公司的新聞會(huì),每一次與消費(fèi)者的接觸都會(huì)影響到消費(fèi)者對(duì)公司的認(rèn)知程度,如果所有的接觸點(diǎn)都能傳播相同的正向的信息,就能最大化公司的傳播影響力。同時(shí)消費(fèi)者心理學(xué)又假定:在消費(fèi)者的頭腦中對(duì)一切事物都會(huì)形成一定的概念,假使能夠令傳播的品牌概念與消費(fèi)者已有的概念產(chǎn)生一定的關(guān)聯(lián),必然可以加深消費(fèi)者對(duì)該種概念的印象,并達(dá)到建立品牌網(wǎng)絡(luò)和形成品牌聯(lián)想的目的。
麥斯威爾是一個(gè)運(yùn)用整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略的成功者,麥斯威爾咖啡自1982年在臺(tái)灣市場(chǎng)發(fā)售以來(lái),一直以“分享”的廣告策略塑造品牌,1986年到1988年,麥斯威爾通過(guò)隨身包咖啡的上市,延伸“分享”的概念,并運(yùn)用廣告、公共關(guān)系、促銷(xiāo)活動(dòng)等手段,由形象代言人孫越發(fā)起“愛(ài)、分享、行動(dòng)”的街頭義賣(mài)活動(dòng),同年麥斯威爾隨身包咖啡銷(xiāo)量同上年相比增長(zhǎng)50%。麥斯威爾通過(guò)不同的傳播媒體傳達(dá)“分享”這一核心概念,運(yùn)用的就是典型的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略。
1.1計(jì)算機(jī)軟件的自身安全缺陷計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)中分為兩大塊：操作系統(tǒng)軟件和應(yīng)用系統(tǒng)軟件。而任何軟件在誕生之初，都或多或少有其自身的設(shè)計(jì)缺陷，也正是由于這種缺陷，給網(wǎng)絡(luò)不法分子以可趁的機(jī)會(huì)，如：網(wǎng)絡(luò)黑客能輕易的進(jìn)入計(jì)算機(jī)核心內(nèi)部，篡改或偷取計(jì)算機(jī)中的重要數(shù)據(jù)信息等。這也就嚴(yán)重威脅了計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)信息安全。
1.2用戶(hù)安全意識(shí)不強(qiáng)烈現(xiàn)在社會(huì)發(fā)生很多因?yàn)樽陨淼木W(wǎng)絡(luò)防范意識(shí)不高，而導(dǎo)致在網(wǎng)絡(luò)世界中上當(dāng)受騙的事件，這不僅造成了受騙者的經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重的還丟失了其重要的信息文件。使用互聯(lián)網(wǎng)的每一個(gè)用戶(hù)，都應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)的虛假性這一特點(diǎn)，時(shí)刻保持對(duì)其自身信息安全的防范意識(shí)，如：在公共網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)所（網(wǎng)吧、電腦房等地），不要探討網(wǎng)絡(luò)與信息安全的風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策楊玉娣上?？萍脊芾韺W(xué)校200433輕易在其計(jì)算機(jī)內(nèi)保存自己的重要文件信息或登記個(gè)人信息，這很容易被他人盜取或盜用其個(gè)人信息。并且，不要輕易接受陌生人的遠(yuǎn)程操控要求。所以，用戶(hù)也應(yīng)該增強(qiáng)自身對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息安全的意識(shí)，對(duì)計(jì)算機(jī)多設(shè)置設(shè)置一些安全屏障。
1.3計(jì)算機(jī)病毒入侵計(jì)算機(jī)病毒是一種人為的特制程序。病毒若存在于計(jì)算機(jī)之中，會(huì)對(duì)其內(nèi)部的信息進(jìn)行存取、復(fù)制、傳送。因此，計(jì)算機(jī)病毒對(duì)其網(wǎng)絡(luò)信息安全起到了嚴(yán)重的威脅，具有巨大的破壞性和觸發(fā)性。病毒入侵于電腦之中的主要手段是：互聯(lián)網(wǎng)黑客將網(wǎng)絡(luò)病毒放入一些不法網(wǎng)站之中，只要用戶(hù)點(diǎn)擊進(jìn)去，就會(huì)導(dǎo)致計(jì)算機(jī)軟件中病毒。而只要這些病毒存在于計(jì)算機(jī)之中，都會(huì)嚴(yán)重影響其計(jì)算機(jī)的運(yùn)行速度，甚至導(dǎo)致計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)整體癱瘓，從而導(dǎo)致計(jì)算機(jī)內(nèi)部的信息安全性被大大降低。
1.4黑客網(wǎng)絡(luò)攻擊黑客攻擊手段可分為非破壞性攻擊和破壞性攻擊兩類(lèi)。非破壞性攻擊是指擾亂計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行，并不盜取系統(tǒng)內(nèi)部信息資料，通常采用的攻擊手段為拒絕服務(wù)攻擊或信息炸彈；破壞性攻擊是以侵入他人電腦系統(tǒng)、盜取系統(tǒng)保密信息、破壞目標(biāo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)為目的。其黑客攻擊手段主要為密碼破解。而一般黑客進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)攻擊的目標(biāo)，還是為了獲取目標(biāo)人中的電腦內(nèi)部信息資料。所以，黑客在登陸目標(biāo)主機(jī)之后，會(huì)直接進(jìn)入文件系統(tǒng)中的/etc/hosts，把其中的信息資料復(fù)制回去。而這種黑客互聯(lián)網(wǎng)攻擊行徑，都對(duì)嚴(yán)重威脅到了網(wǎng)絡(luò)信息的安全。
2保障網(wǎng)絡(luò)信息安全的防范措施
2.1提高用戶(hù)的互聯(lián)網(wǎng)安全意識(shí)用戶(hù)在計(jì)算機(jī)保存重要信息的時(shí)候，隨時(shí)做好數(shù)據(jù)備份，并對(duì)其進(jìn)行多重加密，以防止數(shù)據(jù)丟失或泄露。用戶(hù)定期維護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全運(yùn)行，且提高健康上網(wǎng)的意識(shí)，如：不瀏覽、不點(diǎn)擊非法網(wǎng)站，從而防止病毒入侵。
2.2建立網(wǎng)絡(luò)防火墻防火墻是一種連接內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)和外部互聯(lián)網(wǎng)之間的互聯(lián)網(wǎng)安全系統(tǒng)。使用防火墻的主要作用有：
(1)防火墻可以強(qiáng)化計(jì)算機(jī)內(nèi)部的安全系統(tǒng)。
(2)能對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的所有活動(dòng)進(jìn)行有效記錄。
(3)防火墻可以保護(hù)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)點(diǎn)，可以防止有效防止用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)信息的泄露。
(4)防火墻也是一個(gè)安全性能很高的檢查站，所有進(jìn)出計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的信息都必須經(jīng)過(guò)它的審核，只有安全的信息訪問(wèn)才可能進(jìn)入電腦之中；而對(duì)可疑的網(wǎng)絡(luò)，防火墻會(huì)把它拒絕在電腦之外。因此，建立網(wǎng)絡(luò)防火墻可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)通信中的產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流進(jìn)行有效檢測(cè)和管理，能使合法的信息得到合法的傳輸，從而有效的防止了非法信息的入侵，避免了計(jì)算機(jī)內(nèi)部重要的信息被黑客盜取或篡改。
2.3信息加密計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的信息安全通常主要使用的防護(hù)技術(shù)是信息加密。它主要是對(duì)信息進(jìn)行傳輸之前，通過(guò)信息加密的算法進(jìn)行操作，進(jìn)而提高網(wǎng)絡(luò)使用安全。在電腦中使用信息加密的方式，可以有效的降低網(wǎng)站訪問(wèn)權(quán)限，而加密設(shè)備也只有通過(guò)利用密鑰交換原始信息，才可以獲得到密文的，并把密文轉(zhuǎn)變成原始信息的整個(gè)過(guò)程被稱(chēng)作解密。在實(shí)際的操作過(guò)程中，硬件上加密和解密的設(shè)備類(lèi)型必須匹配，軟件上加密和解算法也要同時(shí)符合要求。
2.4安裝入侵檢測(cè)系統(tǒng)入侵檢測(cè)系統(tǒng)是指對(duì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)資源的惡意使用行為進(jìn)行識(shí)別和對(duì)其相應(yīng)處理的系統(tǒng)軟件。它是專(zhuān)門(mén)為保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全而設(shè)置和配置的一種可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告計(jì)算機(jī)內(nèi)部異?，F(xiàn)象的技術(shù)，也是一種應(yīng)用于檢測(cè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中違反安全策略行為的技術(shù)手段。而入侵檢測(cè)也一般被認(rèn)為是防火墻的第二道安全閘門(mén)，它可以幫助系統(tǒng)對(duì)付網(wǎng)絡(luò)攻擊，擴(kuò)展了系統(tǒng)管理員的安全管理能力（包括安全審計(jì)、監(jiān)視、進(jìn)攻識(shí)別和響應(yīng)），提高了信息安全基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的完整性。它從計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的若干關(guān)鍵點(diǎn)中收集信息，并分析這些信息，看看網(wǎng)絡(luò)中是否有違反安全策略的行為和遭到襲擊的跡象。并在不影響網(wǎng)絡(luò)性能的情況下能對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，從而提供對(duì)內(nèi)部攻擊、外部攻擊和誤操作的實(shí)時(shí)保護(hù)。因此，入侵檢測(cè)系統(tǒng)能有效防止網(wǎng)絡(luò)信息被泄露等問(wèn)題的發(fā)生。
3結(jié)束語(yǔ)
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)內(nèi)充斥著大量的信息，人與人之間的通信方式變得多種多樣，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的建立成為了實(shí)現(xiàn)資源共享的平臺(tái)，給社會(huì)大眾提供了更多的強(qiáng)勁的通信手段，目前現(xiàn)有的最成功的廣義網(wǎng)絡(luò)就是Internet網(wǎng)絡(luò)，從1993年開(kāi)始，Internet網(wǎng)就已經(jīng)覆蓋了超過(guò)一萬(wàn)多個(gè)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，為社會(huì)的發(fā)展提供了相當(dāng)大的動(dòng)力。但是，由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與科學(xué)技術(shù)之間存在著較大的局限性，所以每一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)都是基于特殊的需要而被建立的，在建立時(shí)使用了多種數(shù)據(jù)的交換和組合的方式，由此造成了計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的眾多網(wǎng)絡(luò)空間之間存在著較大的差異，以目前的技術(shù)是不可能完美的將眾多的網(wǎng)絡(luò)連接在一起的，只能加大不同網(wǎng)絡(luò)之間的互聯(lián)技術(shù)，使得全球的網(wǎng)絡(luò)可以形成一個(gè)大型的全球信息交換網(wǎng)，這便是計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)互連技術(shù)的由來(lái)。計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)的互連技術(shù)使用的前提就是不改變?nèi)魏我粋€(gè)網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)，只是將網(wǎng)絡(luò)間的信息聯(lián)絡(luò)途徑擴(kuò)大，爭(zhēng)取做到不同網(wǎng)絡(luò)之間的數(shù)據(jù)傳輸，同時(shí)不能延誤了原先網(wǎng)絡(luò)的正常使用，在構(gòu)建這一計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)互連技術(shù)的模型時(shí)，逐漸形成了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)，也是就是ISO的OSL/RM。
二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)技術(shù)
由于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的分層體系結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)在四個(gè)層面上被定義：
2.1物理層上的互連物理層上的連接只是停留在硬件方式上，也是計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)互連技術(shù)中最簡(jiǎn)答的連接方式，這種物理層面上的連接使用的是信號(hào)之間的重發(fā)和轉(zhuǎn)發(fā)，不但擴(kuò)大了網(wǎng)路的傳輸距離，還可以使用中繼器的設(shè)備互連。
2.2鏈路層上的互連在這個(gè)層次上的互連指的是連接器的互連，被稱(chēng)為網(wǎng)橋，這是一種在邏輯鏈路層將數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)發(fā)，這樣可以實(shí)現(xiàn)互連，這種方式的互連不但可以放大中繼器連接中的通信信號(hào)，還可以簡(jiǎn)單的將尋址和路由選擇的功能有效的結(jié)合在一起，快速便捷的找尋到分組的源地址和目的地址，還可以確定到每一個(gè)準(zhǔn)確的子網(wǎng)中，不僅如此，還可以快速的找到解決計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的差錯(cuò)控制問(wèn)題，給計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳輸通道帶來(lái)一條無(wú)差錯(cuò)的通信渠道。
2.3在網(wǎng)路層上的互連采用路由器設(shè)備在網(wǎng)絡(luò)層將數(shù)據(jù)幀存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)，可以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)的互連，路由器具有流量的控制、差錯(cuò)的控制，網(wǎng)路互連管理功能，使得計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以以最佳的方式為現(xiàn)代人們提高服務(wù)。
2.4高層互連在傳輸層以及傳輸層以上的連接器都被稱(chēng)為網(wǎng)關(guān)，在高層互聯(lián)網(wǎng)中的鏈接器中進(jìn)行連接器網(wǎng)關(guān)比較復(fù)雜，所要求的功能也就不盡相同，所以高層互連的復(fù)雜性完全取決于互連的網(wǎng)的幀、分組、報(bào)文以及協(xié)議的差別程度如何，通常對(duì)不同類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)而言，他們的幀和分組以及報(bào)文的大小都是不相同的，在高層互連中，差錯(cuò)校驗(yàn)的算法、最大分組的生存周期以及無(wú)連接協(xié)議還是面向了連接的協(xié)圖1議以及計(jì)時(shí)值的不同。如圖1顯示。
三、網(wǎng)絡(luò)互連的關(guān)鍵技術(shù)
1、網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)之協(xié)議規(guī)約的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)一化,這是互連網(wǎng)的前提。
2、尋址的標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一化。當(dāng)各類(lèi)異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)具有不同的名字空間、不同尋址方法時(shí),或者是同構(gòu)網(wǎng)絡(luò),在互連后尋址空間進(jìn)一步擴(kuò)大,因此只有借助于路由器,:靈活標(biāo)誰(shuí)化的地址空間,才能迅速有效地尋到信J息的目的結(jié)點(diǎn)。X.121標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于公用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的制作國(guó)際間尋址的結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn),它采用1位國(guó)別號(hào),3位網(wǎng)絡(luò)號(hào),還有為識(shí)別公用數(shù)據(jù)網(wǎng)中DTE(數(shù)據(jù)終端設(shè)備),共10位的編址方案。
3、依據(jù)不同的網(wǎng)絡(luò)互連環(huán)境,提供不同的互連技術(shù)方案,如前第一節(jié)所述的中繼器、網(wǎng)橋、路由器與信關(guān)。例如在Noven網(wǎng)絡(luò)里,其網(wǎng)橋可以同時(shí)連接四種不同類(lèi)型的LAN網(wǎng)絡(luò)。
4、多種主機(jī)、多種協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)兼容——TCP/玲協(xié)議互連技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)互連的復(fù)雜性還涉及到結(jié)點(diǎn)的多種主機(jī)、多種類(lèi)型的本機(jī)操作系統(tǒng),以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下發(fā)展起來(lái)的多種協(xié)議。主機(jī)操作系統(tǒng)是本機(jī)操作的控制核心,而網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)則是網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)進(jìn)行交互時(shí)的控制系統(tǒng),因此實(shí)現(xiàn)多種操作系統(tǒng)都能兼容地支持一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)質(zhì)就在于實(shí)現(xiàn)多種主機(jī)操作系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的接口,即一個(gè)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)對(duì)某一類(lèi)主機(jī)都應(yīng)具備一個(gè)相應(yīng)的運(yùn)行于此機(jī)的新版本。
5、應(yīng)用程序在互連網(wǎng)中的兼容性。應(yīng)用層是用戶(hù)與網(wǎng)絡(luò)的界面,在互連網(wǎng)中用戶(hù)進(jìn)程的交互才是網(wǎng)絡(luò)操作最終的目標(biāo)。然而,用戶(hù)的需求是千變?nèi)f化的,如果不用協(xié)議去約束應(yīng)用系統(tǒng),使之標(biāo)準(zhǔn)化,那么網(wǎng)絡(luò)上的用戶(hù)交互實(shí)際上仍是無(wú)法進(jìn)行的。目前在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層上已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用系統(tǒng)中,流傳較廣的有:信報(bào)處理系統(tǒng)—MHS、文件傳送訪問(wèn)及管理協(xié)議—FTAM、還有數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)上的開(kāi)發(fā)工具、高級(jí)語(yǔ)言編譯程序和網(wǎng)絡(luò)漢字系統(tǒng)等。網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用程序系統(tǒng)還有一個(gè)非常突出的特點(diǎn),這就是應(yīng)用進(jìn)程的一對(duì)多關(guān)系。這種關(guān)系就要求網(wǎng)絡(luò)上的軟件必須是多用戶(hù)的可重入的軟件系統(tǒng),否則,它就不可能在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中正確地運(yùn)行。對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)而言,就要求其記錄是可以加鎖的;而對(duì)網(wǎng)絡(luò)漢字來(lái)講,其漢字庫(kù)應(yīng)能夠?yàn)槎嘤脩?hù)所共享,而不是單用戶(hù)DOS的漢字系統(tǒng),這些要求給網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)帶來(lái)了一定的工作量,它是從單機(jī)上升到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所必須解決的關(guān)鍵問(wèn)題。
四、對(duì)于計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)中的使用的設(shè)備
4.1中繼器中繼器是計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)的硬件支持，是存在于物理層的協(xié)議，在中繼器的幫助下，計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)內(nèi)可以將簡(jiǎn)單的二進(jìn)制碼在兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間互相傳輸，在信號(hào)傳輸?shù)倪^(guò)程中，中繼器可以將正在傳遞的信號(hào)進(jìn)行放大的處理，但是不能去除掉網(wǎng)絡(luò)上的分組，因此單純的在計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)內(nèi)使用中繼器只會(huì)加速互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間性能的惡化，所以還要在互連技術(shù)內(nèi)加入橋接器。
4.2橋接器橋接器是作用在數(shù)據(jù)連接層的技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)的是計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)內(nèi)軟件與硬件之間功能實(shí)現(xiàn)，當(dāng)信號(hào)在兩個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)之間傳遞的時(shí)候，橋接器可以實(shí)現(xiàn)對(duì)信號(hào)的傳輸和過(guò)濾，還不回對(duì)信息作出修改，還可以使用橋接器做到增加幀緩存的功能，增強(qiáng)了橋接器之間的匹配速度，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了流量的控制，滿(mǎn)足了現(xiàn)代社會(huì)下人們對(duì)于通信速度的需求。圖2
4.3路由器路由器在計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)互連技術(shù)上實(shí)現(xiàn)的是對(duì)于傳遞的信息的分組與轉(zhuǎn)發(fā)，對(duì)于傳遞的信號(hào)，路由器可以在對(duì)信號(hào)進(jìn)行了初步的分組之后將信號(hào)一站一站的繼續(xù)傳遞下去，路由器在計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)內(nèi)分為動(dòng)態(tài)與靜態(tài)兩種形式，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)代的通信網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越趨向于動(dòng)態(tài)方法。路由器互連技術(shù)的結(jié)構(gòu)如圖2顯示。
4.4網(wǎng)關(guān)在應(yīng)用層內(nèi)，網(wǎng)關(guān)設(shè)計(jì)主要是為了完善軟件在計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)之間的作用，執(zhí)行了各個(gè)層次之間的協(xié)議轉(zhuǎn)換的功能例如可以智能的選擇網(wǎng)址、路由器等，網(wǎng)關(guān)使用在不同網(wǎng)絡(luò)的互連之間是最為正確的，同時(shí)還對(duì)傳遞的信息進(jìn)行了加密技術(shù)的處理，這樣一來(lái)增加了人們對(duì)于通信網(wǎng)絡(luò)的信任和使用。
五、總結(jié)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的通過(guò)與潛在旅游者在網(wǎng)上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);從旅游組織或旅游企業(yè)角度出發(fā)，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)被認(rèn)為是旅游組織或旅游企業(yè)為銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品、滿(mǎn)足顧客需求、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行的制定計(jì)劃和將服務(wù)從服務(wù)提供者手中輸送到顧客手中的一系列必要活動(dòng);從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的角度出發(fā)，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在旅游業(yè)中的運(yùn)用，其實(shí)質(zhì)就是通過(guò)旅游信息平臺(tái)的集成和傳播以及旅游電子商務(wù)的運(yùn)作，配合旅游消費(fèi)者特殊的心理和需求，所產(chǎn)生的一種營(yíng)銷(xiāo)手段。所謂旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在廣義與狹義之分。廣義的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指各類(lèi)與旅游業(yè)相關(guān)的組織、機(jī)構(gòu)，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的一系列與旅游業(yè)相關(guān)的活動(dòng)，狹義的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展以銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
二、發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要性
使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)內(nèi)容?；ルS著互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廣泛應(yīng)用，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)性不斷加強(qiáng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，共享彼此信息和交流互動(dòng)。作為信息密集型的行業(yè)——旅游業(yè)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)宣傳、銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)明顯。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)銷(xiāo)售鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品是未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)，同時(shí)也是新型旅游銷(xiāo)售領(lǐng)域的創(chuàng)新與突破。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，年齡40周歲以下、城市中高收入者為蘇州吳中區(qū)鄉(xiāng)村旅游的目標(biāo)客戶(hù)，這部分人恰恰是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使用的主力軍，頻繁使用網(wǎng)絡(luò)，熱衷于網(wǎng)絡(luò)宣傳、電子商務(wù)銷(xiāo)售，能夠接收以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品，這給蘇州吳中區(qū)鄉(xiāng)村旅游進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造了良好基礎(chǔ)。
三、蘇州鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)
CRM是中小企業(yè)比較重要的內(nèi)部無(wú)形資產(chǎn)，想要進(jìn)一步完善與提升CRM的業(yè)務(wù)流程，并滿(mǎn)足現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，就必須選用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)模式，因而進(jìn)一步提高中小企業(yè)CRM的水平是很有必要的。
1.1幫助中小企業(yè)快速響應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需求變化中小企業(yè)的規(guī)模和大企業(yè)相比之下，其在技術(shù)上顯得更落后，競(jìng)爭(zhēng)與抗險(xiǎn)能力也比較差，要提供同大企業(yè)相同質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)存在較大的困難。只有增強(qiáng)與客戶(hù)交流，了解和滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的需求，開(kāi)發(fā)、抓牢客戶(hù)，通過(guò)開(kāi)發(fā)更多的客戶(hù)來(lái)提高企業(yè)的盈利額。企業(yè)應(yīng)以客戶(hù)為中心，使用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整改變，而互聯(lián)網(wǎng)的作用就是能夠及時(shí)了解客戶(hù)的需求變化，企業(yè)也從中及時(shí)滿(mǎn)足市場(chǎng)的要求[3]。
1.2有利于提高客戶(hù)對(duì)中小企業(yè)的忠誠(chéng)度互聯(lián)網(wǎng)不但可以及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流，也可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上創(chuàng)意十足的文字與圖像以及視頻等信息，針對(duì)客戶(hù)的需求量身定制，建立行之有效的客戶(hù)維系策略。借此可以快速開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)、尋找新客戶(hù)，大大提高了客戶(hù)的忠誠(chéng)度與滿(mǎn)意度是最重要的作用，一旦客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度得到顯著的提高，可幫助企業(yè)留住更多的客戶(hù)資源，并形成長(zhǎng)期合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于中小企業(yè)關(guān)系的管理[4]。
1.3促進(jìn)中小企業(yè)參與到國(guó)際性的競(jìng)爭(zhēng)中隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，中小企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境也有巨大的變化，但是，我國(guó)高科技互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展平臺(tái)，對(duì)于一些經(jīng)濟(jì)能力比較薄弱、生產(chǎn)技術(shù)比較落后、缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，快速取得客戶(hù)資源與了解市場(chǎng)需求以及迅速地做出解決對(duì)策等已不再是企業(yè)的難題。而且在發(fā)展迅猛的互聯(lián)網(wǎng)支持下，有助于中小企業(yè)提升在廣闊的國(guó)際經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中的決策和運(yùn)營(yíng)能力，同時(shí)提高中小企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。
1.4全面運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有利于推進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展隨著當(dāng)前客戶(hù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代降臨，在以客戶(hù)為中心是中小企業(yè)在經(jīng)濟(jì)時(shí)展的重心，互聯(lián)網(wǎng)溝通技術(shù)的有效利用既可以及時(shí)了解客戶(hù)的需求，有助于客戶(hù)的忠誠(chéng)度與滿(mǎn)意度的提升，建立更科學(xué)的CRM，采用更高效的CRM策略，還可以改善中小企業(yè)的操作流程，擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，加快實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)方式[5]。這也有助于企業(yè)建立獨(dú)一無(wú)二的企業(yè)文化和創(chuàng)新的管理模式，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，避免在競(jìng)爭(zhēng)被淘汰。
2.基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境對(duì)中小企業(yè)CRM的影響原因分析
面對(duì)現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展情況和小企業(yè)的具體發(fā)展與需求的狀況，讓定性研究結(jié)合定量研究，使其研究結(jié)果為中小企業(yè)存在產(chǎn)品與價(jià)格感知及服務(wù)與關(guān)系感知四個(gè)維度的CRM模型，這四個(gè)維度的CRM模型在客戶(hù)價(jià)值作用存在相互影響、互相制約的關(guān)系。
2.1產(chǎn)品感知影響原因產(chǎn)品的價(jià)值是客戶(hù)和企業(yè)之間建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，企業(yè)為客戶(hù)所提供的產(chǎn)品以及服務(wù)一般都需要得到客戶(hù)的好評(píng)。企業(yè)提高再好的價(jià)格感知與服務(wù)感知以及關(guān)系感知，若本企業(yè)的產(chǎn)品得不到客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品感知，那么它們都是沒(méi)有效果的。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞、產(chǎn)品功能的強(qiáng)弱以及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)等原因都能影響客戶(hù)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品感知[6]。
2.2價(jià)格感知影響原因價(jià)格的感知是客戶(hù)對(duì)價(jià)值評(píng)價(jià)比較重要的四大維度之一，它也是客戶(hù)評(píng)估企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格的方式。價(jià)格是影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)生的重要原因之一，尤其是對(duì)一些收入不高的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，價(jià)格是最優(yōu)先考慮的因素[7]。對(duì)于影響價(jià)格感知的主要原因可分為兩大類(lèi)：首先是產(chǎn)品的價(jià)格，它的影響因素有兩個(gè)：產(chǎn)品的定價(jià)和產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比；第二是競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)值，它的影響因素有兩個(gè)：價(jià)格和產(chǎn)品的優(yōu)惠。
2.3服務(wù)感知影響原因服務(wù)的感知是客戶(hù)評(píng)價(jià)企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品的重要維度之一。隨著人們生活質(zhì)量的提高，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，服務(wù)感知作為影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的重要因素之一。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的了解和服務(wù)價(jià)值理念的認(rèn)識(shí)成為客戶(hù)的共識(shí)，我國(guó)的人們已經(jīng)在跟進(jìn)時(shí)代的發(fā)展，人們一旦有了購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的意愿，那么潛在的客戶(hù)就越來(lái)越多。企業(yè)只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品以及個(gè)，才能吸引并留住客戶(hù)[8]。所以，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量與個(gè)是對(duì)服務(wù)感知產(chǎn)生影響的兩個(gè)重要因素。
2.4關(guān)系感知影響原因隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，CRM理論以及應(yīng)用也在不斷的擴(kuò)大與發(fā)展，關(guān)系感知不僅是衡量客戶(hù)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的重要維度之一，對(duì)企業(yè)也是有著重要的價(jià)值。換一種方法來(lái)講，企業(yè)的產(chǎn)品與價(jià)格、服務(wù)以及企業(yè)和客戶(hù)良好關(guān)系都是衡量客戶(hù)價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)可以通過(guò)提供優(yōu)良的產(chǎn)品與服務(wù)等來(lái)建立并維持良好的企客關(guān)系，從而提升客戶(hù)的價(jià)值。
3.結(jié)束語(yǔ)
