發(fā)布時(shí)間：2022-03-17 23:57:45
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的品質(zhì)管理論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
設(shè)計(jì)是用來解決問題的，而設(shè)計(jì)師的任務(wù)是把東西做得對人類有價(jià)值，有一些時(shí)候是外觀起作用，但更多時(shí)候絕對不是。
舉個(gè)例子來說，曾有一家飲料公司發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者不再喜歡喝他們的飲料，希望我們能夠幫助他們解決這個(gè)問題，但是前提是不能改變他們飲料的口味。經(jīng)過調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)原來是消費(fèi)者覺得這家公司的飲料不新鮮，非常不幸的是這家公司號稱是當(dāng)?shù)厣a(chǎn)新鮮飲料的惟一一家公司，這原本應(yīng)該是他們的一個(gè)主要的賣點(diǎn)。我的辦法是改變飲料的提供“界面”———飲料機(jī)，改進(jìn)方案是讓人們能夠聽到飲料倒進(jìn)杯里的聲音，讓嘩嘩的聲音帶來新鮮的感覺，而在之前設(shè)計(jì)者們都在想方設(shè)法把飲料機(jī)做得足夠靜音。
兩個(gè)月后，這家公司的銷售額有50％的增長，消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品的口味比以前更好了。但實(shí)際上他們的配方并沒有任何的改變，只是傳達(dá)了一種“正在制作”的信息。這就是設(shè)計(jì)，找到并解決問題。
中國設(shè)計(jì)師從來不缺乏創(chuàng)造力，但是，尤其是在小的時(shí)候，他們得不到相應(yīng)的機(jī)會去接觸設(shè)計(jì)行業(yè)。而且，中國設(shè)計(jì)師得到的只是科學(xué)或者美術(shù)的訓(xùn)練，沒有將兩者結(jié)合。設(shè)計(jì)既有藝術(shù)性，又有科學(xué)性和商業(yè)性，好的工業(yè)設(shè)計(jì)師需要幾方面的平衡能力。
實(shí)際上，不光是中國，全世界的人們都應(yīng)該認(rèn)真想想生活究竟應(yīng)該是什么樣的。很多西方國家國內(nèi)購買力越來越低，消費(fèi)者追求低價(jià)位，所以他們在中國尋找這些加工廠，因?yàn)橹袊娜肆Y本更便宜?，F(xiàn)在中國也在做同樣的事，持續(xù)地鼓勵消費(fèi)，價(jià)位越來越低，長期來看這對中國的工業(yè)是一種戕害，因?yàn)檎麄€(gè)經(jīng)濟(jì)越來越依賴于人們的購買力。以手機(jī)為例，廠家總是以低價(jià)格鼓勵消費(fèi)者不斷地購買新手機(jī)，根本體現(xiàn)不出技術(shù)的價(jià)值。
我覺得每個(gè)人都可以為此做一些事，而工業(yè)設(shè)計(jì)師可以利用設(shè)計(jì)來解決問題，也就是通過真正滿足消費(fèi)者的需要，來遏制這種買方市場，而不是加入這個(gè)長期來看只能使人們越來越窮的游戲。
對于中國，如果這種全球性的買方經(jīng)濟(jì)繼續(xù)發(fā)展下去，現(xiàn)在進(jìn)入中國的這些外國企業(yè)就會尋找勞動力更便宜的地方，甚至國內(nèi)的企業(yè)也會走。那個(gè)時(shí)候經(jīng)濟(jì)體就會出現(xiàn)系統(tǒng)性危機(jī)。
在這種環(huán)境下，許多公司的信息技術(shù)部門和營銷部門面臨同樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。高層管理已經(jīng)將信息技術(shù)和公司品牌視為公司的關(guān)鍵資產(chǎn)，二者現(xiàn)已成為最高層戰(zhàn)略討論的核心。但是盡管公司認(rèn)識到這些核心要素的重要性，他們還是要為如何衡量二者的戰(zhàn)略價(jià)值和各自的表現(xiàn)而絞盡腦汁。
隨著技術(shù)管理人員介入高層關(guān)于公司品牌的戰(zhàn)略討論，他們開始進(jìn)入一個(gè)嶄新的領(lǐng)域。其角色已擴(kuò)展到設(shè)計(jì)和運(yùn)用工具、監(jiān)控公司品牌戰(zhàn)略的效率、以及評估品牌的表現(xiàn)，但是他們當(dāng)中有許多人仍不清楚品牌的全部含義。
一個(gè)普遍的的誤解是把品牌當(dāng)成一個(gè)徽記、一個(gè)標(biāo)簽或一幅廣告，其實(shí)這些只是對品牌的有形表述，屬于營銷部門最基礎(chǔ)的工作。領(lǐng)先的全球企業(yè)認(rèn)識到，品牌的內(nèi)涵遠(yuǎn)不只這些。品牌是一整套期望和聯(lián)想，源于對公司、產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)，每一個(gè)喝可樂或開卡迪拉克車的人都知道這一點(diǎn)。
測量方法的選取
好的品牌測量方法在于能用來做實(shí)際業(yè)務(wù)決策，并可以根據(jù)所得到的信息采取行動。下面五項(xiàng)基本原則有助于幫助公司明確是否為它的經(jīng)營戰(zhàn)略和在市場中的定位選擇了正確的測量方法。為了便于記憶，可以把這五項(xiàng)原則縮寫為"SMART"：
簡單實(shí)用（Simpletouse）有用的測量方法是同搜集、分析和利用信息一樣直接，關(guān)鍵要將測量品牌所花的時(shí)間減到最小，把使用信息的時(shí)間用足。
有意義（Meaningful）如果沒有直接與公司的目標(biāo)或公司與顧客各個(gè)接觸點(diǎn)聯(lián)系起來，那么，這個(gè)方法也許對提升品牌和公司的表現(xiàn)幫助不大。
能付諸實(shí)施（Actionable）一個(gè)測量方法的關(guān)鍵是要優(yōu)化經(jīng)理所做的決策，如果起不到這個(gè)作用，就要用其它有效的方法。
能重復(fù)使用（Repeatable）就數(shù)據(jù)收集而言，測量方法應(yīng)該是可以重復(fù)使用的。如果你偏離上次的XYZ方法時(shí)，你也許不得不從頭開始。要有可比性，即用蘋果比蘋果才可以有效地測量品牌。測量方法每年至少要評估一次或兩次，將你的精力集中在"尖子中的尖子"上，而不是將投資分散在只能得到最小回報(bào)的地方。
要有接觸點(diǎn)（Touchpoints）將測量的方法用在一些特定的群體上，雖然沒有一個(gè)方法能夠適合所有群體，但總有一兩個(gè)方法對每個(gè)群體都重要。確定你最感興趣的接觸點(diǎn)，然后采用相應(yīng)的測量方法。
品牌測量的類別
品牌測量通常蘊(yùn)藏在兩個(gè)大類之內(nèi)："戰(zhàn)略性測量"（Strategicmetrics）和"接觸點(diǎn)測量"（Touch-pointmetric）。"戰(zhàn)略性測量"幫助團(tuán)隊(duì)評估各種品牌創(chuàng)建活動對品牌的總體財(cái)務(wù)表現(xiàn)的影響。"接觸點(diǎn)測量"評估品牌的表現(xiàn)和品牌創(chuàng)建的主動性。當(dāng)顧客訪問網(wǎng)站或考慮購買產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，顧客與品牌就緊密地聯(lián)系在一起。
"接觸點(diǎn)測量"偏重于品牌表現(xiàn)的無形方面，每種方法都有特定的目的，并被設(shè)計(jì)成了解品牌是如何影響購買決策的。通過詢問目標(biāo)受眾的一些具體問題可以追蹤到有用的信息。
"品牌偏好衡量"（Brandpreferencemetrics）的真正價(jià)值體現(xiàn)在對市場反應(yīng)的跟進(jìn)。比如采訪一個(gè)公司采購新電腦選什么牌子時(shí)，他們會說喜歡IBM產(chǎn)品，但到實(shí)際購買時(shí)，公司可能會選別的牌子。
"品牌意識和認(rèn)知測量"（Brandawarenessandrecognition）常被同時(shí)用來顯示整個(gè)營銷組合能否有效地展示品牌的內(nèi)涵。品牌認(rèn)知旨在讓潛在的顧客了解品牌能提供什么，以及顧客能否將品牌歸類到合適的行業(yè)、產(chǎn)品類別和競爭優(yōu)勢中來。
高品牌意識和認(rèn)知說明公司在傳統(tǒng)的溝通方式上的投資可以降低一些，把資源騰出來投入到其它接觸點(diǎn)上。"戰(zhàn)略性測量"展現(xiàn)了品牌建設(shè)和管理對業(yè)務(wù)整體表現(xiàn)的影響，有些方法同盈虧有明顯的關(guān)系，另一些方法則相對間接一點(diǎn)。這些測量可以用元和分來表示，或者用對盈虧有影響的指數(shù)來表示，"戰(zhàn)略性測量"包括品牌的價(jià)格溢價(jià)（Pricepremium）和贏得顧客。
品牌的價(jià)格溢價(jià)是增加品牌收入的最好方法之一。如果一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)比同類低價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)多賣了100美元，這個(gè)單筆銷售的價(jià)格所增加的100美元就是品牌價(jià)格溢價(jià)。
把公司與競爭對手做比較的時(shí)候，這個(gè)方法也管用。在這種情況下，主要測量品牌的價(jià)格優(yōu)勢或與競爭對手相比不利的方面，所獲得的信息能幫助公司為強(qiáng)化自己的地位而制定清晰的戰(zhàn)略性目標(biāo)。
少而有針對性的測量方法對測量成功非常重要，同時(shí)，在"戰(zhàn)略性測量"和"接觸點(diǎn)測量"之間要保持平衡，保證將顧客從購買前到購買后的全部體驗(yàn)都包含了進(jìn)來。"戰(zhàn)略性測量"應(yīng)該根植在公司業(yè)務(wù)測量之中，這樣就能易于接受并與高層管理者聯(lián)系起來。
技術(shù)所起的作用
信息技術(shù)部門無論在制定和監(jiān)控新測量方法時(shí)，還是在向那些實(shí)際應(yīng)用的人員提供反饋時(shí)，都起著不可估量的作用。
另外，管理層選中的測量方法應(yīng)該基于公司現(xiàn)有的能力，技術(shù)管理人員要決定技術(shù)的基礎(chǔ)架構(gòu)能否讓合適的人獲得合適的信息，這些信息怎樣才能得到，為了提高決策程序，如何與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交叉使用，以及為了保證最終的數(shù)據(jù)順暢地傳遞，公司應(yīng)該怎樣更好地鼓勵在業(yè)務(wù)中分享關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
一、選擇感知對象，培養(yǎng)觀察的目的性
在觀察過程中，人不可能同時(shí)對所有的事物感知，往往把感知的對象集中在少數(shù)事物上，也就是說知覺具有選擇性。根據(jù)知覺的這一特性，必須引導(dǎo)學(xué)生明確觀察目的，讓學(xué)生圍繞目的，主動地選擇感知的事物進(jìn)行觀察，只有這樣，才能提高感受性，思維也才能清晰準(zhǔn)確。
例如，做“鎂帶在空氣中燃燒”這一實(shí)驗(yàn)，目的是要導(dǎo)出“化學(xué)變化”這一概念，而化學(xué)變化的本質(zhì)是有新的物質(zhì)生成。因此，要引導(dǎo)學(xué)生把觀察的重點(diǎn)放在：（1）點(diǎn)燃前鎂帶的顏色、狀態(tài)和硬度；（2）燃燒后生成物的顏色、狀態(tài)和硬度，以防止學(xué)生只注意了“燃燒時(shí)發(fā)出的耀眼的強(qiáng)光”這一現(xiàn)象，而忽視了“反應(yīng)后生成物的特征”這一觀察的重點(diǎn)。
二、注重感知程序，培養(yǎng)觀察的全面性
觀察的全面性是指通過觀察能獲得事物的全貌以及各部分之間的聯(lián)系。這就必須根據(jù)觀察的目的，遵循觀察對象的內(nèi)在規(guī)律，確定觀察程序，有計(jì)劃、有步驟地觀察，若馬虎粗心，隨心所欲，所獲得的知識就可能是局部的，支離破碎的。
對化學(xué)實(shí)驗(yàn)的觀察一般按下列順序進(jìn)行：（1）觀察裝置圖，選擇所用的儀器，了解它們的用途和用法；（2）觀察反應(yīng)物的顏色、狀態(tài)；（3）注意反應(yīng)發(fā)生的條件，同時(shí)注意觀察發(fā)生的現(xiàn)象；（4）觀察反應(yīng)后生成物的顏色、狀態(tài)等。
要依次進(jìn)行，不遺漏。實(shí)踐證明，注重觀察程序?qū)ε囵B(yǎng)學(xué)生觀察的全面性確是行之有效的方法。
三、抓住本質(zhì)特征，培養(yǎng)觀察的精確性
事物的特征是事物本質(zhì)的外部表現(xiàn)，善于抓住事物的特征是認(rèn)識事物本質(zhì)的關(guān)鍵。觀察的精確性表現(xiàn)在，不只滿足于了解事物的全貌，更重要的是精確地把握事物的特征，認(rèn)識事物的本質(zhì)。所以，揭示事物本質(zhì)特征的過程，也就是培養(yǎng)學(xué)生觀察精確性的過程。
例如，物質(zhì)燃燒時(shí)有不同的特征。氣體燃燒時(shí)產(chǎn)生火焰，固體燃燒時(shí)產(chǎn)生火星或火花。而硫在通常狀況下是固體，可是，它在空氣中燃燒時(shí)為什么產(chǎn)生火焰而不產(chǎn)生火星呢？我們只要引導(dǎo)學(xué)生仔細(xì)觀察硫燃燒的特征就能把握其中的奧妙。
原來燃燒時(shí)，固態(tài)硫先液化后氣化，因此硫蒸氣在空氣中燃燒時(shí)產(chǎn)生淡藍(lán)色火焰也就不足為奇了。
1.根據(jù)教學(xué)目標(biāo)體系，制訂出“雙基”與能力的具體要求，使學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)與智能結(jié)構(gòu)同步發(fā)展----傳授知識與發(fā)展能力同步進(jìn)行，課堂教學(xué)與課外指導(dǎo)同步進(jìn)行，教師講授與學(xué)法指導(dǎo)同步進(jìn)行，信息傳遞與反饋調(diào)節(jié)同步進(jìn)行，統(tǒng)一要求與因材施教同步進(jìn)行。
2．根據(jù)教學(xué)目的、內(nèi)容、學(xué)生的實(shí)際和教學(xué)條件來選擇教法，將教學(xué)內(nèi)容、形式、方法有機(jī)地結(jié)合起來。
[關(guān)鍵詞] 制藥企業(yè) 品牌管理 對策
品牌管理是對品牌進(jìn)行全過程地有機(jī)管理，使品牌運(yùn)營在整個(gè)企業(yè)運(yùn)營中起到良好驅(qū)動作用，不斷提高企業(yè)的核心價(jià)值和品牌資產(chǎn)。它承擔(dān)著對品牌創(chuàng)造活動進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的職能，其本質(zhì)在于是調(diào)動企業(yè)全部力量，以品牌為聚焦點(diǎn)，實(shí)施對顧客購買認(rèn)知與購買行為的全過程管理。品牌管理通常包括品牌目標(biāo)、品牌定位、品牌架構(gòu)、品牌識別、品牌傳播等等。
近年來，制藥企業(yè)品牌管理深陷困局，存在品牌管理觀念靜態(tài)化；品牌傳播具有隨機(jī)性；品牌運(yùn)作缺乏差異化等諸多問題。品牌管理是個(gè)復(fù)雜、科學(xué)的過程，不可以忽略其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)。面對消費(fèi)者、市場環(huán)境、企業(yè)本身所發(fā)生的變化，只有成功的品牌管理，才有持續(xù)成長的企業(yè)和未來的輝煌。那么，究竟怎樣才能成功地進(jìn)行品牌管理呢？筆者以為，應(yīng)從以下幾方面來把握。
一、樹立正確的品牌管理理念，用戰(zhàn)略全局的眼光看待品牌管理
品牌是企業(yè)的一種戰(zhàn)略，企業(yè)要用戰(zhàn)略的眼光看待品牌管理，樹立正確的品牌管理理念，品牌管理應(yīng)貫穿品牌成長的全過程。培育正確的品牌管理理念應(yīng)從以下兩個(gè)方面著手：首先，企業(yè)應(yīng)了解品牌的含義、特性，要了解使用品牌的好處；其次，對企業(yè)員工要進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，為其灌注品牌管理思想，更新品牌管理的陳舊觀念，使企業(yè)樹立正確的品牌管理的戰(zhàn)略意識，明確品牌管理的基本職能。
二、做好企業(yè)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃
品牌戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)該在企業(yè)整體戰(zhàn)略的框架下搭建，制定以品牌核心價(jià)值為中心的品牌識別系統(tǒng)，包括品牌的視覺識別（VI）、理念識別（MI）與行為識別（BI），然后以品牌識別系統(tǒng)統(tǒng)帥和整合企業(yè)的一切價(jià)值活動，包括營銷策劃、廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)、媒體、公關(guān)活動及促銷等；同時(shí)優(yōu)選高效的品牌化戰(zhàn)略與品牌架構(gòu)，不斷地推進(jìn)品牌資產(chǎn)的增值并且最大限度地合理利用品牌資產(chǎn)
三、建立品牌核心價(jià)值體系
制藥企業(yè)的品牌核心價(jià)值應(yīng)建立在品牌定位的基礎(chǔ)上進(jìn)行確定。以具有雄心壯志進(jìn)軍國際制藥領(lǐng)域的大型制藥企業(yè)為例，其品牌核心價(jià)值的表現(xiàn)當(dāng)以支持實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的基礎(chǔ)組成成分―科技創(chuàng)新來做為表現(xiàn)手段，以業(yè)內(nèi)具有影響力的高科技含量的產(chǎn)品、生產(chǎn)設(shè)備和環(huán)境、科研人員為直觀表現(xiàn)對象，以產(chǎn)品研發(fā)的基礎(chǔ)實(shí)力和產(chǎn)品創(chuàng)新能力為宣傳點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)品牌傳達(dá)的價(jià)值表現(xiàn)目的。
四、完善制藥企業(yè)的品牌文化體系
品牌文化體系分內(nèi)部和外部兩種管理體系。品牌內(nèi)部文化管理體系指的是如何針對企業(yè)文化的定位，在公司內(nèi)部全體成員從認(rèn)識上進(jìn)行高度一致的協(xié)同，通過各種管理行為，包括現(xiàn)場管理、服務(wù)意識、營銷體系等全過程進(jìn)行品牌協(xié)同。外部體系指通過各種媒體或載體，圍繞品牌文化核心進(jìn)行傳播，它主要的傳播方式不是廣告這樣的硬性載體，而是借助各種宣傳媒體進(jìn)行長期的潛在滲透，即軟文，這種軟文著眼點(diǎn)在于建立一種氛圍，讓顧客潛移默化接受這種感染，這需要以后提到的整合營銷傳播的計(jì)劃支持來實(shí)現(xiàn)?！笆晃濉逼陂g更應(yīng)加強(qiáng)CI的設(shè)計(jì)和傳播，讓所有的員工都能知道我們企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)和價(jià)值觀是什么，讓供應(yīng)商或經(jīng)銷商知道我們是什么樣的公司，讓消費(fèi)者去了解我們的企業(yè)形象。
五、實(shí)行組合化品牌策略
制藥企業(yè)產(chǎn)品豐富，子品牌眾多，用品牌區(qū)分各個(gè)細(xì)分市場，采用“組合化的品牌策略”，建立由企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌組成的品牌系。第一層是企業(yè)品牌，也就是生產(chǎn)商品牌；第二層是產(chǎn)品品牌。就制藥企業(yè)的產(chǎn)品品牌而言，其定義不同于一般意義上的產(chǎn)品品牌，確定的產(chǎn)品品牌不應(yīng)是簡單的某一產(chǎn)品固有的品牌屬性，而是指一條規(guī)劃了的“產(chǎn)品類別品牌”，是一個(gè)系列化的品牌定位。
六、采用品牌經(jīng)理與品牌委員會共存的品牌管理組織形式
對于只擁有單個(gè)品牌的公司而言，品牌管理可能相對簡單，整個(gè)企業(yè)的工作都圍繞這一個(gè)品牌服務(wù)，但是 制藥企業(yè)擁有多個(gè)品牌，應(yīng)該采取什么樣的組織體系才能保證每一個(gè)品牌之間既能相互協(xié)調(diào)，又能均衡發(fā)展？基于對中國目前醫(yī)藥市場和生產(chǎn)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況分析，比較有效的方式是在品牌經(jīng)理制基礎(chǔ)上成立品牌管理委員會,它是指在品牌經(jīng)理制的基礎(chǔ)上成立品牌管理委員會，日常工作由品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)，品牌的重大決策由品牌管理委員會做出，這不僅能夠保證決策的科學(xué)性，避免各品牌各自為陣的局面出現(xiàn)，而且有了公司相關(guān)部門人員的支持，也解決最單純的品牌經(jīng)理制溝通、協(xié)調(diào)困難，效率低下的問題。
七、定期進(jìn)行品牌診斷,注重品牌的維護(hù), 防范品牌“危機(jī)”
品牌形成容易，但維護(hù)卻難，沒有一個(gè)很好的品牌維護(hù)戰(zhàn)略，品牌是無法健康成長的，品牌維護(hù)是品牌管理的重點(diǎn)所在。在市場經(jīng)濟(jì)和全球化經(jīng)濟(jì)的雙重條件下，企業(yè)的品牌運(yùn)營處于復(fù)雜多變的環(huán)境之中，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)，就要主動去適應(yīng)多變的環(huán)境，尋找與環(huán)境的平衡點(diǎn)。通過診斷，找出影響品牌運(yùn)作和發(fā)展的核心問題。在進(jìn)行品牌維護(hù)的過程中，商標(biāo)注冊、保護(hù)是一個(gè)重要環(huán)節(jié)，品牌危機(jī)的防范也是企業(yè)進(jìn)行成功品牌管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。古人云：“生于憂患，死于安樂?！痹谄髽I(yè)實(shí)踐中，品牌維護(hù)的重點(diǎn)不在于出現(xiàn)危機(jī)之時(shí)或之后怎么處理，而在于如何辨別企業(yè)品牌運(yùn)營過程中的哪些因素中潛伏著危機(jī)以及如何未雨綢繆，也就是說，只有“先憂”，才能“無患”。
八、根據(jù)市場，穩(wěn)中求變調(diào)整品牌戰(zhàn)略
企業(yè)要想塑造強(qiáng)勢品牌，必須根據(jù)現(xiàn)實(shí)中市場的發(fā)展?fàn)顩r及時(shí)調(diào)整品牌戰(zhàn)略方向，維持品牌的生命力，不能無視市場與需求的變化，死守自己曾經(jīng)輝煌的“品牌戰(zhàn)略”不放。對于制藥企業(yè)而言，需要制定出一個(gè)系統(tǒng)的、可操作的程序，使企業(yè)在瞬息萬變的市場中未雨綢繆，永遠(yuǎn)保持品牌戰(zhàn)略的領(lǐng)先性，最終創(chuàng)造出企業(yè)的強(qiáng)勢品牌。
九、科學(xué)的進(jìn)行品牌定位，塑造有效的品牌傳播方法
品牌定位策略主要是從形象、觀念、價(jià)格、功效等幾個(gè)要素方面考慮。制藥企業(yè)可采用三角定位研究――定位確定――定位檢驗(yàn)――定位推廣――定位管理五個(gè)步驟實(shí)施企業(yè)的品牌定位傳播。一方面，根據(jù)品牌的發(fā)展情況，不懈地調(diào)整、整合各營銷要素。要保持品牌定位的統(tǒng)一性，避免定位混亂。另一方面，適應(yīng)消費(fèi)需求、競爭及自身營銷現(xiàn)狀，進(jìn)行不同主題的推廣，從品牌傳播主題、副主題及應(yīng)用規(guī)范，到各種傳播形式規(guī)范，都要作出規(guī)劃來。比如年度性的主題活動、主題推廣運(yùn)動，固定節(jié)日的傳播活動等都要頂先做出計(jì)劃方案以確保品牌傳播的規(guī)范性、系統(tǒng)性。最后，使品牌在消費(fèi)者心目中占據(jù)強(qiáng)勢的地位，并形成自己鮮明、獨(dú)特的品牌個(gè)性。
十、增加品牌資產(chǎn)，全方位提升顧客滿意度，實(shí)施品牌關(guān)系管理
品牌資產(chǎn)，需要從企業(yè)的品牌聯(lián)想、品牌忠誠度和品牌知名度等方面進(jìn)行積累，而顧客的滿意度的提升對企業(yè)品牌資產(chǎn)的積累卻更重要。顧客滿意度又分為外部顧客滿意度和內(nèi)部顧客（即員工）滿意度兩個(gè)方面。在消費(fèi)需求日趨差異化的今天，企業(yè)必須盡可能在如何保證品牌的個(gè)性和產(chǎn)品利益點(diǎn)能夠照顧到其目標(biāo)消費(fèi)者的特殊需要上做文章，并建立和提升這一群體對品牌的滿意和忠誠。除了對顧客進(jìn)行教育和溝通外，還可以通過隨時(shí)隨地對消費(fèi)者的需求的跟蹤來進(jìn)行自身的產(chǎn)品研發(fā)，從而牢牢把握住消費(fèi)的方向標(biāo)。同時(shí)，企業(yè)提高員工的滿意度也決不能僅僅依靠金錢，完善的培訓(xùn)、開放式的交流環(huán)境以及靈活的組織機(jī)制也是必不可少的。一個(gè)成功的關(guān)系，就等于一個(gè)成功的品牌。以顧客為中心，“由外而內(nèi)”的品牌關(guān)系管理勢在必行。
我國制藥業(yè)的水平與發(fā)達(dá)國家相比基礎(chǔ)薄弱，技術(shù)能力較低，但面對競爭越來越激烈又潛力巨大的市場，提高競爭優(yōu)勢，制定長期發(fā)展策略，而建立藥品品牌并進(jìn)行有效管理是保證成功的重要方面。總之，制藥業(yè)將逐漸由單純的管理藥走向全面的管理品牌。
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試制和試驗(yàn)現(xiàn)場核查的基本原則是要保證產(chǎn)品的真實(shí)性，通過對現(xiàn)場留存的批生產(chǎn)記錄、檔案等資料進(jìn)行核對，達(dá)到證實(shí)產(chǎn)品真實(shí)生產(chǎn)并按要求做試驗(yàn)的目的。目前，審核員在工作中發(fā)現(xiàn)存在對留存資料進(jìn)行擅自改動的現(xiàn)象，無法確定是曾經(jīng)生產(chǎn)和試驗(yàn)過程中的正常修改還是編造虛假內(nèi)容，難以如實(shí)反映產(chǎn)品的真實(shí)情況，產(chǎn)生了造假的漏洞。能夠及時(shí)收集當(dāng)時(shí)試制和試驗(yàn)現(xiàn)場的信息，也可以為后續(xù)審核員的現(xiàn)場核查工作提供有效輔助。
2試制試驗(yàn)現(xiàn)場信息化管理思路
為充分利用信息化手段來科學(xué)有效提高核查水平和審評質(zhì)量，開展對試制試驗(yàn)現(xiàn)場實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)收集分析以供審評決策參考，結(jié)合實(shí)際要求，筆者認(rèn)為，要構(gòu)建一個(gè)流程清晰、操作簡便、信息共享的電子系統(tǒng)，以下幾個(gè)事項(xiàng)在建設(shè)中需予以重點(diǎn)關(guān)注。
2.1做好系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性工作一方面，申請人需依據(jù)時(shí)間順序，及時(shí)完整填寫保健食品試制、試驗(yàn)信息，對信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。除此之外，還應(yīng)對信息數(shù)據(jù)的唯一性做出限制，同一數(shù)據(jù)不得反復(fù)修改；另一方面，監(jiān)管部門依據(jù)申請人填報(bào)的信息輔助完成試制及試驗(yàn)現(xiàn)場的核查工作，對信息負(fù)有保密責(zé)任。最后，系統(tǒng)中還可增加“填報(bào)時(shí)間”項(xiàng)，可自動生成信息填報(bào)時(shí)間，以此監(jiān)督申請人是否及時(shí)填報(bào)生產(chǎn)信息。
2.2做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集工作根據(jù)試制現(xiàn)場實(shí)際情況能夠確定生產(chǎn)過程的重點(diǎn)，因此，需要填報(bào)：產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)企業(yè)名稱、生產(chǎn)期間許可證許可范圍及許可期限、原輔料生產(chǎn)企業(yè)、批號及數(shù)量、原輔料入庫時(shí)間、原輔料檢驗(yàn)項(xiàng)目及時(shí)間、生產(chǎn)起止時(shí)間、生產(chǎn)的批次信息、成品檢驗(yàn)項(xiàng)目和時(shí)間、成品入出庫數(shù)量及時(shí)間、注冊檢驗(yàn)抽樣信息（時(shí)間、批次、數(shù)量）。根據(jù)試驗(yàn)現(xiàn)場實(shí)際情況能夠確定試驗(yàn)過程的重點(diǎn)，因此，需要填報(bào)：檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)送檢信息（產(chǎn)品名稱、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)名稱、送檢時(shí)間、受理編號、受理日期、批次、試驗(yàn)項(xiàng)目、數(shù)量、變更信息）、報(bào)告簽發(fā)時(shí)間。
2.3強(qiáng)化便捷有效、準(zhǔn)確查詢、統(tǒng)計(jì)和信息公開功能在保證數(shù)據(jù)及時(shí)收集的同時(shí)，還應(yīng)做到對填報(bào)信息進(jìn)行匯總、分類、篩選及簡單的統(tǒng)計(jì)工作，有利于對申請人、生產(chǎn)企業(yè)、試驗(yàn)機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品信息等方面進(jìn)行分類監(jiān)管。根據(jù)實(shí)際需要，還應(yīng)當(dāng)增加監(jiān)管部門與申請人之間的互動，可包含簡單的信息及消息反饋收集等工作。
2.4注重與上下游數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確、順利交互作為保健食品注冊初審的前置數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，其后臺數(shù)據(jù)管理、交互集成等應(yīng)用均可與北京市食藥監(jiān)管局的“行政許可事項(xiàng)電子審批系統(tǒng)”共享平臺，與保健食品在產(chǎn)品種信息對接，形成“研制注冊生產(chǎn)經(jīng)營”的完整的信息結(jié)構(gòu)。
我國農(nóng)作物品種審定始于20世紀(jì)60～70年代，首先在山西、黑龍江、遼寧、河北、廣東等部分省份開展。1982年，原農(nóng)牧漁業(yè)部頒布了《全國農(nóng)作物品種審定試行條例》，開啟了農(nóng)作物品種的國家級審定。1989年，國務(wù)院頒布實(shí)施《中華人民共和國種子管理?xiàng)l例》，確立我國農(nóng)作物品種實(shí)行國家和?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）兩級審定制度，各省相繼制定了地方性法規(guī)、條例及有關(guān)實(shí)施辦法，我國農(nóng)作物品種審定逐漸步入規(guī)范化、法制化的軌道。2000年12月，《中華人民共和國種子法》正式實(shí)施，規(guī)定對稻、小麥、玉米、棉花、大豆等主要農(nóng)作物品種實(shí)行國家和省兩級審定，對其他（非主要）農(nóng)作物品種如何管理未予規(guī)定。此后，在各省（市、自治區(qū)）相繼制定出臺的省級農(nóng)作物種子條例中，除明確主要農(nóng)作物品種實(shí)行審定外，多數(shù)省份對其他（非主要）農(nóng)作物品種管理也作了相應(yīng)的規(guī)定，有審定、認(rèn)定、登記、鑒定、備案等。農(nóng)業(yè)部全國農(nóng)技推廣中心則組織開展了對非主要農(nóng)作物品種的國家級鑒定工作。
2、我國農(nóng)作物品種審定管理制度現(xiàn)狀
根據(jù)《中華人民共和國種子法》（以下簡稱《種子法》）相關(guān)規(guī)定，主要農(nóng)作物品種審定實(shí)行國家和省兩級審定。主要農(nóng)作物是指“稻、小麥、玉米、棉花、大豆以及國務(wù)院農(nóng)業(yè)行政主管部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府農(nóng)業(yè)行政主管部門各自分別確定的其他1~2種農(nóng)作物”。據(jù)此規(guī)定，農(nóng)業(yè)部確定油菜、馬鈴薯為主要農(nóng)作物；多數(shù)省份也分別確定了省級主要農(nóng)作物，被3個(gè)以上省份確定為主要農(nóng)作物的有西瓜（北京、天津、山西、河南、江蘇、浙江、湖南、湖北、江西、廣西等10個(gè)）、向日葵（山西、內(nèi)蒙古、陜西、新疆等4個(gè)）、花生（山東、河南、湖北、廣東等4個(gè)）、辣椒（湖南、江西、江蘇等3個(gè)）、白菜（北京、山東、黑龍江等3個(gè)）、甜菜（黑龍江、新疆、內(nèi)蒙古等3個(gè)）、高粱（遼寧、吉林、內(nèi)蒙古等3個(gè)）。因此，目前實(shí)行國家級審定的主要農(nóng)作物有稻、小麥、玉米、棉花、大豆、油菜、馬鈴薯共7種，實(shí)行省級審定的主要農(nóng)作物除上述7種外，加上省級確定的，每個(gè)省有8～9種。在各省制定的農(nóng)作物種子條例中，對非主要農(nóng)作物品種管理的方式也有相同之處。如山東、四川、貴州、寧夏等?。▍^(qū)）規(guī)定非主要農(nóng)作物品種實(shí)行自愿審（認(rèn)）定；廣東、吉林等省規(guī)定非主要農(nóng)作物品種實(shí)行登記，但非主要農(nóng)作物品種也可申請審定；安徽省規(guī)定非主要農(nóng)作物品種實(shí)行鑒定登記；甘肅省規(guī)定非主要農(nóng)作物品種實(shí)行認(rèn)定登記；山西、湖北、江西、福建、上海、內(nèi)蒙古等?。ㄊ小^(qū)）規(guī)定非主要農(nóng)作物品種實(shí)行認(rèn)定；湖南、陜西、云南、天津、新疆等?。ㄊ小^(qū)）規(guī)定非主要農(nóng)作物品種實(shí)行登記管理。
3、農(nóng)作物品種審定管理中存在的問題
3.1品種審定管理方式混亂
品種審定源于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，最初的作用主要體現(xiàn)在對新品種選育的成果評價(jià)上，通過品種審定引導(dǎo)育種方向。一個(gè)品種通過審定，意味著一個(gè)育種科技成果的誕生。品種審定通常相當(dāng)于成果“鑒定”，同時(shí)還出現(xiàn)了與品種審定含義相近的品種“認(rèn)定”等?！斗N子法》實(shí)施以后，我國種業(yè)進(jìn)入了市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)代，品種審定的主要作用轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鰷?zhǔn)入，政府通過品種審定制度，防止劣質(zhì)品種進(jìn)入市場，以保護(hù)農(nóng)民（用種者）利益，保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展。由于《種子法》對非主要農(nóng)作物品種管理未作明確規(guī)定，于是，各?。ㄊ小^(qū)）根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r對非主要農(nóng)作物品種管理作出了不同方式的管理規(guī)定，如前所述，有審定、認(rèn)定、登記、鑒定、備案，還有認(rèn)定登記、鑒定登記等，名稱不一而足，但實(shí)際的程序都大體相似。所起的作用有所不同，有的?。ㄊ?、區(qū)）規(guī)定非主要農(nóng)作物品種審（認(rèn)）定是自愿申請的，其主要作用在于成果評定（評價(jià)），而有的省（市、區(qū)）規(guī)定非主要農(nóng)作物品種要經(jīng)過認(rèn)定登記才能進(jìn)行推廣，是強(qiáng)制性的，其主要作用就體現(xiàn)為市場準(zhǔn)入。一方面，相似的品種管理方式具有不同的名稱；另一方面，相同的管理方式名稱，其含義和作用卻不相同，容易引起誤解和混亂。
3.2審定標(biāo)準(zhǔn)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求不相適應(yīng)
長期以來，品種審定標(biāo)準(zhǔn)主要是以產(chǎn)量為中心。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我國農(nóng)產(chǎn)品長期處于相對短缺狀態(tài)，以產(chǎn)量為中心的審定標(biāo)準(zhǔn)通過引導(dǎo)育種方向，為不斷提高我國糧食和農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)量起了非常重要的作用。但進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國農(nóng)產(chǎn)品供給已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了供求基本平衡。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使人們對農(nóng)產(chǎn)品呈現(xiàn)多樣化需求，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)目標(biāo)也由注重產(chǎn)量向注重效益的方向發(fā)展。優(yōu)良的品種應(yīng)是適應(yīng)市場需求、有利于提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效益的品種，而不僅僅是具有高產(chǎn)潛力。而在現(xiàn)行的品種審定標(biāo)準(zhǔn)體系下，非高產(chǎn)品種往往是難以通過審定的。這就造成有的品種雖然通過審定但難以大面積推廣，而一些符合市場需求的品種卻因產(chǎn)量達(dá)不到審定標(biāo)準(zhǔn)不能通過審定，難以進(jìn)入市場。
4、品種審定制度的改革建議
4.1規(guī)范農(nóng)作物品種審定管理方式
首先，對審定、認(rèn)定、登記、鑒定、備案等管理方式進(jìn)行定義規(guī)范。農(nóng)作物品種的測試評定包含兩個(gè)方面，一是DUS測試，即對品種的特異性、一致性、穩(wěn)定性進(jìn)行測試，判定一個(gè)品種是否屬于新品種；二是VCU測試（區(qū)域試驗(yàn)、生產(chǎn)試驗(yàn)、抗病鑒定、品質(zhì)分析等），是對品種的農(nóng)藝性狀、使用價(jià)值等方面進(jìn)行的測試，包括豐產(chǎn)性、適應(yīng)性、抗病性、品質(zhì)特性等。品種審定主要進(jìn)行的是VCU測試，農(nóng)業(yè)部新修訂的《主要農(nóng)作物品種審定辦法》規(guī)定，品種審定要同時(shí)進(jìn)行DUS測試，因此，品種審定就同時(shí)包含了DUS和VCU測試。為此，建議將品種審定定義為由官方進(jìn)行DUS和VCU測試，只適用于主要農(nóng)作物，具有強(qiáng)制性；品種認(rèn)定定義為由官方進(jìn)行VCU測試，適用于非主要農(nóng)作物，不具有強(qiáng)制性；品種登記定義為由官方進(jìn)行DUS測試，不進(jìn)行VCU測試，適用于非主要農(nóng)作物，具有強(qiáng)制性；而由育種者或其委托民間第三方對新品種進(jìn)行的非官方VCU測試，政府有關(guān)部門可以組織進(jìn)行品種鑒定；取消品種備案及其他品種管理方式的稱謂。
其次，對各種作物采用的管理方式由國家進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定。建議維持現(xiàn)行品種審定制度，對主要農(nóng)作物品種實(shí)行審定；非主要農(nóng)作物中，一些在局部地區(qū)占有重要地位的作物，建議進(jìn)行登記，具體作物種類可由國家或地方農(nóng)業(yè)行政主管部門目錄；通過登記的品種，可自愿申請由農(nóng)業(yè)行政主管部門所屬的專業(yè)機(jī)構(gòu)組織進(jìn)行VCU測試，測試合格者進(jìn)行認(rèn)定；其他未列入目錄的非主要農(nóng)作物品種在自行或委托第三方進(jìn)行VCU測試的基礎(chǔ)上，可申請政府有關(guān)部門進(jìn)行鑒定認(rèn)可。
4.2修改調(diào)整農(nóng)作物品種審定標(biāo)準(zhǔn)
關(guān)鍵詞：塑料選材塑料開裂熱平衡延展性
1：塑料制品缺陷綜述
塑料制品缺陷表現(xiàn)形式可分為外在缺陷（如表觀、尺寸等）和內(nèi)部缺陷（如開裂、脆性等）。塑料制品缺陷的本質(zhì)成因則可歸納為P（力）、V（填充量）、T（溫度）。而塑料制品開裂的終極原因則是由于P（力）引起的。
2：塑料制品開裂現(xiàn)象
脫模開裂：塑料制品從模具脫模出來或在機(jī)加工過程中出現(xiàn)開裂；這種開裂產(chǎn)生的原因和后果比較容易預(yù)估到。
應(yīng)用開裂：塑料制品在后置一段時(shí)間或使用過程中出現(xiàn)開裂。這種開裂往往是比較難預(yù)測到的，產(chǎn)生的后果可能是致命的。如前一段時(shí)間出現(xiàn)的3GiPhone手機(jī)白色版后蓋開裂現(xiàn)象，給蘋果帶來大麻煩。（電池加熱升溫導(dǎo)致后蓋塑料熱脹冷縮不均衡引起的）
3：制品開裂成因分析
不管什么塑料制品，最終開裂本質(zhì)原因是受力（內(nèi)應(yīng)力、外部力等）引起的。由此必須深入了解力的來源。目前一些客戶在塑料選擇上出現(xiàn)一些誤區(qū)，造成大量塑料產(chǎn)品開裂。
現(xiàn)將一些典型案例進(jìn)行分析：
3.1圓孔型連接器（代表成型中空制品）
選材背景：聚苯硫醚PPSGF30/GF40可以成型小型圓孔，沒有任何開裂現(xiàn)象。在開發(fā)大圓孔徑系列連接器，再次選用全球多家知名廠家PPSGF30/GF40材料。
加工結(jié)果：制品開裂非常嚴(yán)重，有些脫模開裂、有些屬于應(yīng)用開裂。不同廠家同類型含量的PPS均存在制品開裂問題。相關(guān)工程師和材料廠商起初確認(rèn)是塑料沖擊強(qiáng)度不夠，但同時(shí)發(fā)現(xiàn)沖擊強(qiáng)度比PPSGF30/40低的PA6和PC材料則反而不開裂。選用一些知名廠家提供的高抗沖擊型PPSGF40材料后，開裂問題仍然存在。（見圖1）
原因分析：由于成型塑料圓孔的模具型芯采用硬質(zhì)合金材料，金屬材料導(dǎo)熱和散熱能力較強(qiáng)，而一般塑料材料散熱能力則較弱。金屬材料和塑料接觸不可避免產(chǎn)生收縮相差較大情況，塑料產(chǎn)品不同部位溫度也有較大差別；對于延展性能（斷裂伸長率）不好的塑料無疑會產(chǎn)生斷裂現(xiàn)象。
3.2中空管材制品（代表塑料型材機(jī)加工）
選材背景：考慮到提高強(qiáng)度，將此前使用PEEK的產(chǎn)品改為PEEKGF30和PPSGF40。由于產(chǎn)品成中空長管狀（壁厚5mm），使用PEEKGF3和PPSGF40棒材（Φ95）進(jìn)行機(jī)加工。
加工結(jié)果：制品有個(gè)別開裂現(xiàn)象，基本屬于應(yīng)用開裂。出現(xiàn)斷裂問題處上是處壁厚到壁薄的過渡處。但選用純的PEEK、PP、PC、PEI等棒材進(jìn)行加工則沒有出現(xiàn)開裂。（見圖2）
原因分析：塑料切屑處易局部升溫（塑料傳熱慢），導(dǎo)致會導(dǎo)致產(chǎn)生更多殘余應(yīng)力；同時(shí)產(chǎn)品管徑較大，塑料具有后收縮不均衡特點(diǎn)。
4：塑料制品開裂預(yù)防
改善塑料制品開裂的途徑國內(nèi)外同行總結(jié)出很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)從塑料材料選擇角度來探討如何有效解決塑料制品開裂。
在產(chǎn)品選材方面，應(yīng)該充分考慮塑料材料的成型方式、部件結(jié)構(gòu)、傳熱方式等實(shí)際工藝操作問題；對于一些中空結(jié)構(gòu)，應(yīng)該充分考慮壁厚、中空尺寸大小等。如壁薄、空芯大的部件應(yīng)該盡量選用延展性好（斷裂伸長率高）、傳熱性好的塑料，而選用塑料棒材加工成管材則要充分考慮到塑料熱平衡問題，盡可能選擇延展性好塑料棒材，對于一些延展性不好的塑料管材，盡可能避免選用棒材加工成管材（一般出廠管材已進(jìn)行殘余應(yīng)力熱處理）。對于一些延展性不好的塑料，采用塑料管材和塑料棒材的效果是不一樣的。
滿足開裂條件：
l/h?Ψ≥ξ
μ—經(jīng)驗(yàn)工藝系數(shù)、h—制品壁厚、l—中空周長、?—塑料收縮率、Ψ—塑料導(dǎo)熱系數(shù)、ξ—斷裂伸長率
1.1礦井創(chuàng)建質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化精品工程管理體系是煤礦構(gòu)建安全長效機(jī)制的根本途徑
加大科技投入、加大創(chuàng)新管理，積極深入開展質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，取得了良好成效。但隨著礦井的衰減，礦井的生產(chǎn)力發(fā)展受到了限制，礦井內(nèi)部環(huán)境條件也隨之發(fā)生一系列變化，這種變化不是使礦井向益處轉(zhuǎn)變，而是誘發(fā)出制約礦井發(fā)展的一系列矛盾和困難。針對“關(guān)井閉坑前實(shí)現(xiàn)零死亡”的遠(yuǎn)景目標(biāo)和“杜絕輕傷事故”的奮斗目標(biāo)，百善煤礦以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為切入點(diǎn)，全力打造質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化精品工程，從根本上保障安全生產(chǎn)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，從源頭上提高整體安全生產(chǎn)管理水平，確保職工的生命安全和健康，實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全高效發(fā)展。
1.2創(chuàng)建質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化精品工程管理體系是增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的重要手段
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化是煤礦安全、集約、高效生產(chǎn)的基礎(chǔ)。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體系的建立、發(fā)展和不斷完善，企業(yè)間的競爭更加激烈。在日益激烈的市場競爭中立足、生存和發(fā)展，必須在原有的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上，建立安全技術(shù)管理水平更先進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)更高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化精品工程體系。
2創(chuàng)建掘進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化精品工程管理的主要做法
為推動安全自主管理體系建設(shè)，激發(fā)安全管理主動性，百善煤礦按照“典型引路、以點(diǎn)帶面、循序漸進(jìn)、整體推進(jìn)”的工作思路，努力創(chuàng)建叫得響、過得硬的精品工程，打造百善特色，增加安全亮點(diǎn)，助推百善煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)再上新臺階。為此，百善煤礦在“精品工程”創(chuàng)建方面集思廣益，制定了詳盡的創(chuàng)建規(guī)劃。
2.1樹標(biāo)準(zhǔn)意識
2.1.1做有標(biāo)準(zhǔn)的人，干有標(biāo)準(zhǔn)的事
“做有標(biāo)準(zhǔn)的人，干有標(biāo)準(zhǔn)的事”是百善煤礦掘進(jìn)系統(tǒng)的工作理念。在掘進(jìn)生產(chǎn)管理中常常會遇到因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)不清、不明，或者執(zhí)行不力等等問題，一是分派任務(wù)時(shí)沒有給定標(biāo)準(zhǔn)，沒有讓每名職工都明確標(biāo)準(zhǔn)；二是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)時(shí)偷工減料；三是考核力度不夠，導(dǎo)致作業(yè)人員不夠重視。因此要求廣大職工把“做有標(biāo)準(zhǔn)的人，干有標(biāo)準(zhǔn)的事”這一理念牢記心中、用在手中，但凡作業(yè)，無論大小事，都要做到“三個(gè)必須”：必須制定標(biāo)準(zhǔn)，必須明確并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，必須以標(biāo)準(zhǔn)考核。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)包括質(zhì)量要求、工作量、完成時(shí)間等等，這樣才能讓職工在作業(yè)時(shí)知道要做什么，做到什么程度，在什么時(shí)間內(nèi)完成，統(tǒng)一目標(biāo)要求，才能高質(zhì)量地完成作業(yè)任務(wù)。沒有做不到，只有想不到，牢固樹立“認(rèn)識有多高，工作標(biāo)準(zhǔn)就有多高”的思想觀念，努力做好每一件事。
2.1.2消滅“臨時(shí)”現(xiàn)象，打造本安型環(huán)境
提起“臨時(shí)”二字，人們會習(xí)慣性地想：臨時(shí)工程不用太過講究，隨便弄弄、湊合湊合了事。這種思想在井下作業(yè)過程中也處處存在，正是由于這種思想，導(dǎo)致在施工中將迎頭臨時(shí)材料、工具隨意丟放，許多本應(yīng)采取的安全保護(hù)措施也打了折扣，或者干脆省略過去，形成所謂的“臨時(shí)”現(xiàn)象，給安全生產(chǎn)和本質(zhì)安全型環(huán)境的創(chuàng)建帶來了及其惡劣的影響。針對此現(xiàn)象，礦掘進(jìn)系統(tǒng)管理人員首先提出，要求對如何消滅“臨時(shí)”現(xiàn)象專門研究，采取相關(guān)措施。一方面從消滅人的“臨時(shí)”思想入手，著重對職工進(jìn)行思想教育，要求對待每一件事情、每一道工序都必須制定標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，逐步消滅過去因“臨時(shí)”思想造成的散漫心態(tài)，從根源上消除人的不安全行為；另一方面，從消滅物的“臨時(shí)”狀態(tài)入手，對井下使用的臨時(shí)材料、工具進(jìn)行規(guī)范、定點(diǎn)碼放，例如為臨時(shí)風(fēng)水帶專門加工了便捷、實(shí)用、美觀的回形吊掛鉤，為手鎬、鏟子、釬子等臨時(shí)工具設(shè)置專用工具架等等措施，以確保施工中所用的工具和材料都能夠隨時(shí)上架、隨時(shí)進(jìn)行規(guī)范化的定置管理，消滅其“臨時(shí)”的不安全狀態(tài)，真正打造出本質(zhì)安全型環(huán)境。
2.2定精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作與基層科區(qū)班子的工作業(yè)績掛鉤，作為考核基層班子工作業(yè)績重要依據(jù)；把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化月度考核結(jié)果作為各級管理干部積分考核的重要內(nèi)容，嚴(yán)格兌現(xiàn)考核?；鶎訉嘟M當(dāng)班工程按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)劃分檔次，給予不同的系數(shù)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)系數(shù)計(jì)算即為當(dāng)班應(yīng)得工分，將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作為考核班組工分的重要依據(jù)，通過積分考核和工分杠桿，激發(fā)了干部的工作熱情，調(diào)動了職工的工作積極性，大大提高了區(qū)隊(duì)、班組、員工的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)意識。
2.3強(qiáng)化過程控制
2.3.1依托“九條線”管理法，強(qiáng)化現(xiàn)場質(zhì)量管理
工程質(zhì)量管理是掘進(jìn)生產(chǎn)管理中的重中之重，相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包含很多，具體細(xì)節(jié)、數(shù)據(jù)也很多，規(guī)律性不強(qiáng)，職工學(xué)習(xí)、掌握起來也有難度。對此，我們結(jié)合掘進(jìn)生產(chǎn)實(shí)際，將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提煉、簡化，提出“九條線”管理法。以巷道中（腰）線、軌道、風(fēng)水管路、風(fēng)筒、電纜吊掛、塘材、撐木拉桿、皮帶機(jī)刮板機(jī)、材料堆放為主要內(nèi)容，嚴(yán)格實(shí)行線化管理，與現(xiàn)有的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法互為補(bǔ)充。希望通過簡潔、明了的標(biāo)準(zhǔn)、要求，讓職工更易學(xué)習(xí)、接受，自覺融入生產(chǎn)習(xí)慣，提升質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)意識。確保在施工過程中巷道一條線、軌道一條線、風(fēng)（水）管路一條線、風(fēng)筒吊掛一條線、電纜吊掛一條線、塘材一條線、撐木（拉桿）一條線、皮帶機(jī)（刮板機(jī)）一條線、材料堆放一條線。
2.3.2創(chuàng)建“無塵化”工作面，打造清潔生產(chǎn)環(huán)境
以“預(yù)防為主、防治結(jié)合”為宗旨，大力開展“無塵化”掘進(jìn)工作面創(chuàng)建活動。一方面加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)，提高職工對職業(yè)健康、防滅塵工作的認(rèn)識；另一方面從掘進(jìn)施工工藝的各個(gè)環(huán)節(jié)入手，集思廣益，圍繞掘進(jìn)施工過程中產(chǎn)生粉塵的主要環(huán)節(jié)，積極開展創(chuàng)新，改進(jìn)完善并探索新增多項(xiàng)設(shè)施，形成一整套的掘進(jìn)工作面防塵、降塵體系。例如在源頭治理上堅(jiān)持煤層注水，在爆破環(huán)節(jié)中堅(jiān)持濕式打眼、爆破噴霧、爆破前后灑水，在運(yùn)輸環(huán)節(jié)上采取耙裝噴霧、轉(zhuǎn)載點(diǎn)噴霧、刮板機(jī)封閉防塵罩等，并創(chuàng)新研制了風(fēng)水混合式旋轉(zhuǎn)噴霧、雙向控制噴霧等高效的防塵設(shè)施，形成“降、隔、監(jiān)、防”四位一體的綜合防塵體系，真正實(shí)現(xiàn)了清潔生產(chǎn)，創(chuàng)建了“無塵化”工作面。
2.3.3著力規(guī)范職工現(xiàn)場安全行為
利用各種渠道方法，學(xué)習(xí)貫徹崗位雙述和“手指口述”安全確認(rèn)，提高職工應(yīng)知應(yīng)會和安全避險(xiǎn)能力。執(zhí)行開工前“四人聯(lián)崗”安全確認(rèn)制度，明確安全確認(rèn)方法和內(nèi)容要求。嚴(yán)格執(zhí)行開工前帶班隊(duì)長、安全網(wǎng)員、安監(jiān)員和瓦檢員危險(xiǎn)源辨識，明確“四人”在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控中承擔(dān)的責(zé)任，堅(jiān)決做到不安全不開工。實(shí)施操作崗位風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理，主動控制危險(xiǎn)發(fā)生，保證安全生產(chǎn)。
2.4重創(chuàng)新落實(shí)，提升質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化精品工程建設(shè)科技保障水平
科技是第一生產(chǎn)力。只有不斷研究探索、把新技術(shù)、新工藝融入安全生產(chǎn)全過程，納入安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作中，才能提高工作效率，增加安全系數(shù)，把質(zhì)量和安全提高到一個(gè)新水平。百善煤礦分別從提高效率、保證安全、節(jié)能降耗、提高煤質(zhì)等多方面入手，積極開展技術(shù)創(chuàng)新、成果冠名、合理化建議、五小科技、CIA等活動，營造濃厚的創(chuàng)新氛圍，廣大干群積極參與，形成諸多創(chuàng)新成果。
2.5塑親情文化
親情的力量是無窮的。作為企業(yè)安全文化的重要組成部分，真心實(shí)意地運(yùn)用親情感化員工，會使反習(xí)慣性違章取得意想不到的效果。百善礦在親情感化方面將溫馨全家福掛在掘進(jìn)工作面休息硐室，上面寫著家人的囑安小語。組織礦嫂走千米巷道，體驗(yàn)親人艱辛，讓員工在百米井下見到親人，明白安全為了誰。讓礦嫂體會到長吹枕邊風(fēng)的必要性和重要性。安排女工協(xié)安員高溫季節(jié)“送清涼”，節(jié)日送祝福，讓員工感受到企業(yè)大家庭的溫暖，使安全生產(chǎn)意識潛移默化地規(guī)范人的安全行為，喚起從心底抵觸反習(xí)慣性違章的心聲。
2.5.1“硐室文化”彰顯人性化管理思想
在井下工作面布置供職工休息、用餐、學(xué)習(xí)等多用途“休息硐室”，從便利職工考慮，專門配備了長條凳、熱水熱飯機(jī)、洗手池、衣服架等便利設(shè)施，創(chuàng)辦了“培訓(xùn)園地”、配備“親情寄語”牌板，并張貼區(qū)、班隊(duì)工作理念、格言警句等，職工在休息、用餐之余還可進(jìn)行安全知識和技能學(xué)習(xí)，形成了別具一格的硐室文化，實(shí)用之余，更彰顯出人性化的管理理念。
2.5.2“親情文化”營造和諧區(qū)隊(duì)氛圍
該礦積極為職工營造親情管理氛圍，在井下作業(yè)環(huán)境張貼了精心制作的親情囑托標(biāo)語和安全漫畫，并征集職工的家庭合影，以及妻兒親筆題寫的安全寄語，特別加工制作了親情文化牌板，置放在井下休息硐室中，職工在休息之余可從溫馨的家庭合影以及妻兒的親情囑托中感受濃濃的親情氛圍，時(shí)刻提醒自己牢記安全。親人的一句句肺腑之言、父母的一聲聲諄諄叮囑、妻子溫存的眼神、孩子稚氣的話語，更能讓職工們感覺到對家庭的一份責(zé)任、對企業(yè)、社會的一份責(zé)任，促使職工對親人感情倍加珍惜，不斷增強(qiáng)遵章守紀(jì)、自我保護(hù)的責(zé)任感，營造濃厚的安全生產(chǎn)氛圍。
3創(chuàng)建質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化精品工程管理體系構(gòu)建的實(shí)施效果
